職位描述
投訴客服全白班互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
崗位職責(zé)：
①對疑難業(yè)務(wù)工單審核及處理；
②負(fù)責(zé)處理疑難業(yè)務(wù)問題進(jìn)行核查，結(jié)合客戶訴求擬定投訴處理方案；
③按照制度要求及時跟進(jìn)及聯(lián)系客戶處理； ④負(fù)責(zé)對處理過程中發(fā)現(xiàn)涉及投訴升級風(fēng)險或其他輿情及時上報；
⑤按照相關(guān)制度對疑難問題引發(fā)原因進(jìn)行核查，并及時提出風(fēng)險問題或優(yōu)化建議；
⑥負(fù)責(zé)撰寫投訴核查報告。
任職要求：學(xué)歷中專及以上，需普通話標(biāo)準(zhǔn)，需具備較強(qiáng)的語言表達(dá)、應(yīng)變處理及客戶服務(wù)意識，優(yōu)先考慮有客服、投訴處理或呼叫中心經(jīng)驗者。
工作地點
青山區(qū)蒙商銀行(包頭分行)大廳
入職公司信息
- 入職公司: 中智(北京)經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作有限公司
- 公司地址: 北京朝陽區(qū)光華路7號漢威大廈
- 公司人數(shù): 10000人以上
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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中智(北京)經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作有限公司
中智公司是中央管理的國有重點骨干企業(yè)，由國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會監(jiān)管。2017年，中智進(jìn)入中國企業(yè)500強(qiáng)列第231位，同列2017中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)第92位，連續(xù)12年位居中國人力資源行業(yè)企業(yè)第一。[2018年，中智榮獲“2017-2018大中華區(qū)最佳綜合人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)（國有）”大獎中國國際技術(shù)智力合作有限公司（簡稱中智，英文縮寫CIIC）成立于1987年，是中央管理的國有重點企業(yè)(中央企業(yè)[5])。中智作為以人力資源為主營業(yè)務(wù)的中央企業(yè)[1]，總部位居中國北京，業(yè)務(wù)涵蓋人力資源外包業(yè)務(wù)，人力資源管理咨詢業(yè)務(wù)，培訓(xùn)業(yè)務(wù)，獵頭招聘及BPO，國際（含境外）勞務(wù)輸出、國際人力資源及商事服務(wù)，技術(shù)服務(wù)及貿(mào)易業(yè)務(wù)這6大主營業(yè)務(wù)板塊。[3]中智服務(wù)超過來自全球近8萬家企業(yè)，客戶量超過180萬人[7]。
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