職位描述
客戶管理客戶滿意度采購管理物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的客服接管及日常管理工作，完成各項(xiàng)工作目標(biāo)（包括但不限于業(yè)務(wù)檢查、突發(fā)事件應(yīng)急處置、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、專業(yè)評(píng)價(jià)、協(xié)同業(yè)務(wù)供方采購等工作);
2、組織實(shí)施物業(yè)服務(wù)，處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系，有效提升客戶滿意度；
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服管理工作的改進(jìn)、糾正、預(yù)防措施的督辦及管理；
4、有效開展項(xiàng)目多種經(jīng)營和租賃工作，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)物業(yè)費(fèi)催收管理工作；
5、保持與客戶的良好溝通，維護(hù)與客戶之間的良好關(guān)系，樹立親橙服務(wù)良好的形象。
6、承接編寫并優(yōu)化客服業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)流程，輸出管理案例并組織專業(yè)培訓(xùn)包；
7、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)維度中的新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新系統(tǒng)的測試及推廣工作；
8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目重大客戶投訴，并提出整改意見。
崗位要求：
2、組織實(shí)施物業(yè)服務(wù)，處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系，有效提升客戶滿意度；
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服管理工作的改進(jìn)、糾正、預(yù)防措施的督辦及管理；
4、有效開展項(xiàng)目多種經(jīng)營和租賃工作，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)物業(yè)費(fèi)催收管理工作；
5、保持與客戶的良好溝通，維護(hù)與客戶之間的良好關(guān)系，樹立親橙服務(wù)良好的形象。
6、承接編寫并優(yōu)化客服業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)流程，輸出管理案例并組織專業(yè)培訓(xùn)包；
7、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)維度中的新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新系統(tǒng)的測試及推廣工作；
8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目重大客戶投訴，并提出整改意見。
崗位要求：
1）年齡：45周歲以下；
2）文化水平：大專以上，本科優(yōu)先考慮；
3）經(jīng)驗(yàn)：5年以上物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷
4）性格特征：有大局觀，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，溝通能力強(qiáng)，工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，
2）文化水平：大專以上，本科優(yōu)先考慮；
3）經(jīng)驗(yàn)：5年以上物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷
4）性格特征：有大局觀，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，溝通能力強(qiáng)，工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，
工作地點(diǎn)
杭州余杭區(qū)阿里巴巴西溪B區(qū)5號(hào)樓
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深圳特發(fā)商務(wù)有限公司杭州分公司深圳市特發(fā)服務(wù)股份有限公司是特發(fā)集團(tuán)的控股企業(yè)，成立于1993年，注冊(cè)資本1.69億元，2018年11月由深圳市特發(fā)物業(yè)管理有限公司整體變更登記。近三十載崢嶸歲月，特發(fā)服務(wù)始終秉承以客戶為中心的經(jīng)營理念，在改革創(chuàng)新中謀求發(fā)展，2015年進(jìn)行混合所有制改革，2020年成功在深交所上市（股票代碼300917），經(jīng)營活力持續(xù)迸發(fā)，公司發(fā)展逐步駛?cè)肟燔嚨?。一路走來，特發(fā)服務(wù)直面競爭，決勝市場，致力于成為中國高端綜合服務(wù)運(yùn)營商，在立足傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的同時(shí)，不斷在更加專業(yè)的細(xì)分市場深耕細(xì)作，在更加前沿的新興市場開拓探索，形成了以IFM綜合設(shè)施管理服務(wù)和IDC數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)為核心，政務(wù)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、口岸管養(yǎng)、城市管家、醫(yī)院后勤服務(wù)等多種業(yè)態(tài)模式齊頭并進(jìn)的戰(zhàn)略布局，正式邁入多元發(fā)展新征程。
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