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職能部門崗位，純客服工作，不涉及到任何銷售環(huán)節(jié)。此崗位不接受居家辦公。 崗位職責(zé)： 1．負(fù)責(zé)接待天貓、京東、淘寶等線上平臺的客戶，解答顧客的服務(wù)問題； 2．熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程； 3．了解顧客的需求，為顧客介紹并推薦店鋪商品，協(xié)助顧客準(zhǔn)確的找到合適的商品，并促成訂單； 4．負(fù)責(zé)店鋪訂單物流跟蹤服務(wù)；對商品的換貨、退貨、補發(fā)等售后問題作出清晰登記并及時處理，高效解決完客戶的問題，有效提高客戶滿意度； 5．積極維護(hù)客戶關(guān)系，配合相關(guān)部門支持活動、大促等完成臨時事項。 任職資格： 1．至少有1年以上食品、調(diào)味品行業(yè)電商客服工作經(jīng)驗優(yōu)先； 2．熟悉淘寶、京東、天貓等平臺交易規(guī)則及售后操作流程、及后臺操作流程；熟悉食品、調(diào)味品相關(guān)知識； 3．能同時與多個客戶溝通，熟悉使用電腦及常用辦公軟件； 4．需要掌握一定的溝通技巧，完成客戶維護(hù)，主動了解客戶需求，保證保量完成工作； 5．抗壓能力強，心理素質(zhì)高，有較強的客戶服務(wù)意識，性格開朗。