職位描述
客戶(hù)支持銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析訂單管理化工人力資源服務(wù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)
一、客戶(hù)信息管理
負(fù)責(zé)收集、整理和更新客戶(hù)的基本信息、聯(lián)系方式、交易記錄等資料，建立并維護(hù)客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。
- 處理客戶(hù)投訴和退換貨事宜，安撫客戶(hù)情緒，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，跟進(jìn)處理結(jié)果并及時(shí)向客戶(hù)反饋，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。
- 定期回訪客戶(hù)，收集客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)和建議，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)客戶(hù)的二次購(gòu)買(mǎi)和口碑傳播。
負(fù)責(zé)收集、整理和更新客戶(hù)的基本信息、聯(lián)系方式、交易記錄等資料，建立并維護(hù)客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。
對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，根據(jù)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)頻率、購(gòu)買(mǎi)金額、信用狀況等因素進(jìn)行分級(jí)，為不同級(jí)別的客戶(hù)提供差異化的服務(wù)和支持。
二、訂單處理
- 接收客戶(hù)訂單，仔細(xì)核對(duì)訂單信息（包括產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨日期、交貨地點(diǎn)等），確保訂單內(nèi)容清晰、準(zhǔn)確。
- 將訂單及時(shí)錄入銷(xiāo)售系統(tǒng)，生成訂單編號(hào)，并跟蹤訂單的執(zhí)行進(jìn)度，與生產(chǎn)部門(mén)、倉(cāng)庫(kù)、物流等相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決訂單處理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保訂單按時(shí)交付。
- 定期對(duì)訂單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，生成訂單報(bào)表，為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供數(shù)據(jù)支持，幫助分析銷(xiāo)售趨勢(shì)、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為等。
- 接收客戶(hù)訂單，仔細(xì)核對(duì)訂單信息（包括產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨日期、交貨地點(diǎn)等），確保訂單內(nèi)容清晰、準(zhǔn)確。
- 將訂單及時(shí)錄入銷(xiāo)售系統(tǒng)，生成訂單編號(hào)，并跟蹤訂單的執(zhí)行進(jìn)度，與生產(chǎn)部門(mén)、倉(cāng)庫(kù)、物流等相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決訂單處理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保訂單按時(shí)交付。
- 定期對(duì)訂單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，生成訂單報(bào)表，為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供數(shù)據(jù)支持，幫助分析銷(xiāo)售趨勢(shì)、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為等。
三、客戶(hù)溝通與服務(wù)
- 接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，熱情、專(zhuān)業(yè)地解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品、訂單、售后等方面的咨詢(xún)，及時(shí)記錄客戶(hù)的問(wèn)題和需求，并反饋給相關(guān)人員處理。- 處理客戶(hù)投訴和退換貨事宜，安撫客戶(hù)情緒，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，跟進(jìn)處理結(jié)果并及時(shí)向客戶(hù)反饋，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。
- 定期回訪客戶(hù)，收集客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)和建議，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)客戶(hù)的二次購(gòu)買(mǎi)和口碑傳播。
銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
- 每日、每周、每月對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和匯總，包括銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售量、客戶(hù)數(shù)量、銷(xiāo)售區(qū)域分布等，制作銷(xiāo)售報(bào)表和數(shù)據(jù)分析圖表，為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和管理層提供決策依據(jù)。
- 分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的變化趨勢(shì)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，找出銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題和潛在機(jī)會(huì)，提出針對(duì)性的建議和措施，協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)制定銷(xiāo)售策略和計(jì)劃。
- 每日、每周、每月對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和匯總，包括銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售量、客戶(hù)數(shù)量、銷(xiāo)售區(qū)域分布等，制作銷(xiāo)售報(bào)表和數(shù)據(jù)分析圖表，為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和管理層提供決策依據(jù)。
- 分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的變化趨勢(shì)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，找出銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題和潛在機(jī)會(huì)，提出針對(duì)性的建議和措施，協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)制定銷(xiāo)售策略和計(jì)劃。
崗位要求:
大專(zhuān)學(xué)歷以上
會(huì)數(shù)據(jù)處理，對(duì)ERP系統(tǒng)操作、辦公軟件操作熟練
責(zé)任心強(qiáng)，做事有條理，細(xì)心，至少有1年的銷(xiāo)售內(nèi)勤工作經(jīng)驗(yàn)
抗壓能力強(qiáng)，有招聘經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。
定居常州的優(yōu)先考慮
工作時(shí)間：周一-周六8:15-18:00，午休兩小時(shí)
周日固定單休
基本工資4500+績(jī)效，綜合5-7K
有年終獎(jiǎng)、法定假、春節(jié)9天休假、出國(guó)游。
工作地點(diǎn)
江蘇省常州市鐘樓區(qū)河景花園(懷德地鐵站4號(hào)口步行220米)
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常州海舒新材料科技有限公司繽紛的色彩組成了我們生活的世界。海舒色彩，生產(chǎn)、提供適用各種應(yīng)用場(chǎng)景的著色解決方案，把世界打扮得多姿多彩?！竞Ｊ鏆v史】海舒新材料科技有限公司成立于2009年，前身可追溯到2002年。當(dāng)時(shí)，顏料染料領(lǐng)域從業(yè)超過(guò)20年的多位專(zhuān)家聚首建立了一個(gè)色彩研發(fā)團(tuán)隊(duì)。響應(yīng)迅速，服務(wù)周到；持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)色彩解決方案，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求。海舒色彩在國(guó)內(nèi)外獲得了國(guó)內(nèi)外客戶(hù)的高度認(rèn)可。
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