職位描述
電話客服投訴客服醫(yī)藥制造咨詢服務(wù)
職位描述
職責(zé)：
1、接聽患者電話，為客戶提供專業(yè)咨詢
2、處理熱線收到的產(chǎn)品反饋和投訴；監(jiān)控和報(bào)告來自熱線的 AE/AR 信息
3、根據(jù)SOP要求在 NovoCare 系統(tǒng)中完成客戶聯(lián)系記錄
4、提高 NovoCare 的聲譽(yù)
5、按時(shí)完成培訓(xùn)
要求：
熟悉常用辦公軟件、良好的溝通能力
了解市場(chǎng)和業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作精神
以結(jié)果為導(dǎo)向、以客戶為中心、有同理心
專業(yè)技能、有效溝通
遵循體現(xiàn)公司價(jià)值
工作地點(diǎn)
北京朝陽(yáng)區(qū)利星行中心
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