職位描述
電話客服投訴客服醫(yī)藥制造咨詢服務(wù)
職責(zé)：
-接聽患者電話，為客戶提供專業(yè)咨詢
-處理熱線收到的產(chǎn)品反饋和投訴；監(jiān)控和報告來自熱線的 AE/AR 信息
-根據(jù)SOP要求在 NovoCare 系統(tǒng)中完成客戶聯(lián)系記錄
-提高 NovoCare 的聲譽
-按時完成培訓(xùn)
要求：
-熟悉常用辦公軟件、良好的溝通能力
-了解市場和業(yè)務(wù)、團隊合作精神
-以結(jié)果為導(dǎo)向、以客戶為中心、有同理心
-專業(yè)技能、有效溝通
-遵循體現(xiàn)公司價值
工作地點
北京朝陽區(qū)利星行中心
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