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崗位：客戶成功經(jīng)理
薪資構(gòu)成
1. 崗位固定薪資：依據(jù)崗位職責(zé)及能力設(shè)定。
2. 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金：根據(jù)公司盈利與個(gè)人績(jī)效評(píng)定。
3. 項(xiàng)目獎(jiǎng)金：與項(xiàng)目盈利表現(xiàn)掛鉤。
4. 年度獎(jiǎng)金：年終視綜合業(yè)績(jī)核算。
崗位職責(zé)
1. 客戶維護(hù)與成功管理
- 負(fù)責(zé)對(duì)接并維護(hù)公司現(xiàn)有企業(yè)客戶，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，確?？蛻舻臐M意度和留存率。
- 深入了解客戶業(yè)務(wù)需求，提供適配方案，推動(dòng)客戶成功落地。
2. 價(jià)值挖掘與升級(jí)
- 定期組織客戶回訪，發(fā)掘潛在需求，引導(dǎo)客戶購(gòu)買增值服務(wù)或擴(kuò)展合作范圍。
- 結(jié)合客戶反饋，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)。
3. 培訓(xùn)與賦能支持
- 為客戶提供產(chǎn)品培訓(xùn)及使用支持，確保產(chǎn)品的順利上線和持續(xù)優(yōu)化。
- 針對(duì)客戶的痛點(diǎn)問(wèn)題，提出針對(duì)性解決方案，幫助客戶實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。
4. 數(shù)據(jù)分析與策略優(yōu)化
- 收集客戶反饋及使用數(shù)據(jù)，形成分析報(bào)告，協(xié)助優(yōu)化客戶成功策略及產(chǎn)品體驗(yàn)。
- 監(jiān)控客戶生命周期階段，及時(shí)預(yù)警并制定續(xù)約策略。
5. 市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與內(nèi)部協(xié)作
- 收集行業(yè)及市場(chǎng)趨勢(shì)信息，支持公司銷售與市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)完善商業(yè)策略。
- 作為客戶與公司之間的橋梁，推動(dòng)跨部門高效協(xié)作。
崗位要求
1. 經(jīng)驗(yàn)與背景
- 至少3年以上客戶成功、售后支持或企業(yè)客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)，具備SaaS產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
- 熟悉私域流量運(yùn)營(yíng)模式，有社交媒體或用戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者加分。
2. 技能與素質(zhì)
- 溝通能力強(qiáng)：能夠精準(zhǔn)傳遞產(chǎn)品價(jià)值并建立信任關(guān)系。
- 數(shù)據(jù)敏感性：能通過(guò)數(shù)據(jù)洞察問(wèn)題，指導(dǎo)客戶行動(dòng)。
- 結(jié)果導(dǎo)向：以目標(biāo)為驅(qū)動(dòng)，具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和抗壓能力。
3. 工具與語(yǔ)言
- 熟練使用辦公軟件及客戶關(guān)系管理（CRM）工具。
- 上海話或英語(yǔ)能力優(yōu)先考慮。
加分項(xiàng)
- 計(jì)算機(jī)技術(shù)能力或相關(guān)背景。
- 細(xì)節(jié)控，追求完美的工作習(xí)慣。
- 高情商、高智商，具備良好的應(yīng)變能力。
- 駕照及駕駛經(jīng)驗(yàn)。
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我們的優(yōu)勢(shì)
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