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1、通過在線聊天工具（如企微、小紅書等渠道）等平臺為客戶提供產(chǎn)品信息咨詢，包括但不限于產(chǎn)品的功能、使用方法、售后服務等；
2、根據(jù)客戶需求推薦合適的產(chǎn)品，突出產(chǎn)品優(yōu)勢和賣點，有效促進交易達成，收集他們對產(chǎn)品需求、服務流程、流失的痛點問題進行反饋，分析具體原因并提出建議；
3、各平臺后臺訂單的審核發(fā)貨，及時跟進物流異常件，客戶反饋問題的有效溝通與解決，做好客戶服務工作；
4、及時響應并妥善處理各渠道售后問題如僅退款、退貨退款、投訴建議等，維護品牌形象與店鋪評分，提升客戶滿意度；
5、客戶需求或異常情況的登記與反饋，不斷學習，規(guī)范服務流程及話術，提高個人服務技能技巧及處理效率；
6、具備團隊協(xié)作精神，能夠與其他團隊成員有效合作，共同解決問題；
7、遇到問題，希望你能夠冷靜、靈活、巧妙的處理，善于控制自己的情緒，有耐心，有服務意識。
崗位要求
大專及以上學歷，年齡22-37歲，有一年及以上客服相關工作經(jīng)驗；
1、表達能力強，善于溝通、性格溫和、耐心細致、責任心強、有較強的學習能力和應變能力；
2、心理素質好，有良好的抗壓能力和情緒管理能力；