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核心目標(biāo)：統(tǒng)籌成品車(chē)公鐵運(yùn)輸調(diào)度、跟進(jìn)運(yùn)輸全流程，保障運(yùn)輸效率與客戶(hù)滿(mǎn)意度?
工作職責(zé)?
1、調(diào)度管理：整合公鐵運(yùn)輸資源，制定調(diào)度計(jì)劃，應(yīng)對(duì)運(yùn)力波動(dòng)與突發(fā)狀況?
2、過(guò)程跟進(jìn)：監(jiān)控運(yùn)輸全流程，推進(jìn)回單收集、審核與歸檔?
3、客服對(duì)接：處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴與異常糾紛，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系?
4、團(tuán)隊(duì)管理：帶領(lǐng)調(diào)度客服團(tuán)隊(duì)，明確目標(biāo)，提升團(tuán)隊(duì)效率?
5、數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)：統(tǒng)計(jì)運(yùn)輸核心指標(biāo)，優(yōu)化流程與制度?
任職要求?
1、學(xué)歷：本科及以上，物流 / 交通 / 供應(yīng)鏈相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先?
2、經(jīng)驗(yàn)：5 年 + 物流運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)，3 年 + 調(diào)度 / 客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，成品車(chē) / 公鐵聯(lián)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先?
3、能力：較強(qiáng)調(diào)度統(tǒng)籌、溝通協(xié)調(diào)與客戶(hù)服務(wù)能力，熟練使用 TMS/GPS 系統(tǒng)，抗壓性強(qiáng)?
4、其他：熟悉運(yùn)輸行業(yè)規(guī)則與政策，工作嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)