上班時間:
●行政班:9:00-12:00;13:30-18:00
一個月休息 4 天,包中餐,買社保。
崗位職責:
1、通過在線渠道為客戶提供專業(yè)、高效、有溫度的服務咨詢、售后和投訴問題處理。
2、深度理解用戶需求,精準診斷問題,并協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源,推動用戶問題的圓滿解決。
3、主動收集和梳理用戶建議和反饋,建立案例庫、話術(shù)庫、客戶檔案和服務記錄,改進工作流程和方法。
4、搭建客服團隊和人才發(fā)展梯隊,開展業(yè)務、產(chǎn)品和服務等培訓,制定客服團隊工作計劃并督促落實。
5、協(xié)調(diào)處理重大客訴和危機事件,包括制定應對策略、及時與相關(guān)部門溝通解決問題。
任職要求:
1、 大專及以上學歷,有客戶服務、用戶運營、私域運營、銷售管理等經(jīng)驗,至少2年擔任主管職位。
2、具有良好的團隊合作和組織協(xié)調(diào)能力,較強的問題解決和決策能力。
3、具備話術(shù)編寫、業(yè)務培訓、人員篩選評估的能力和經(jīng)驗,注重團隊發(fā)展。
4、邏輯思維和條理性好,實操能力強,實戰(zhàn)派,有較好的抗壓能力和情緒管理能力。