職位描述
售后客服質(zhì)檢客服網(wǎng)絡客服客服主管培訓咨詢服務電子商務通信/網(wǎng)絡設備
上班時間：
●行政班：9：00-12：00；13：30-18：00
一個月休息 4 天，包中餐，買社保。
崗位職責：●行政班：9：00-12：00；13：30-18：00
一個月休息 4 天，包中餐，買社保。
1、通過在線渠道為客戶提供專業(yè)、高效、有溫度的服務咨詢、售后和投訴問題處理。
2、深度理解用戶需求，精準診斷問題，并協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，推動用戶問題的圓滿解決。
3、主動收集和梳理用戶建議和反饋，建立案例庫、話術(shù)庫、客戶檔案和服務記錄，改進工作流程和方法。
3、主動收集和梳理用戶建議和反饋，建立案例庫、話術(shù)庫、客戶檔案和服務記錄，改進工作流程和方法。
4、搭建客服團隊和人才發(fā)展梯隊，開展業(yè)務、產(chǎn)品和服務等培訓，制定客服團隊工作計劃并督促落實。
5、協(xié)調(diào)處理重大客訴和危機事件，包括制定應對策略、及時與相關(guān)部門溝通解決問題。
任職要求：
1、 大專及以上學歷，有客戶服務、用戶運營、私域運營、銷售管理等經(jīng)驗，至少2年擔任主管職位。
2、具有良好的團隊合作和組織協(xié)調(diào)能力，較強的問題解決和決策能力。
1、 大專及以上學歷，有客戶服務、用戶運營、私域運營、銷售管理等經(jīng)驗，至少2年擔任主管職位。
2、具有良好的團隊合作和組織協(xié)調(diào)能力，較強的問題解決和決策能力。
3、具備話術(shù)編寫、業(yè)務培訓、人員篩選評估的能力和經(jīng)驗，注重團隊發(fā)展。
4、邏輯思維和條理性好，實操能力強，實戰(zhàn)派，有較好的抗壓能力和情緒管理能力。
工作地點
長沙長沙縣新城悅雋-D1棟221-225室
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