職位描述
現(xiàn)場(chǎng)客服商業(yè)購(gòu)物中心
崗位職責(zé)
1、熟悉項(xiàng)目的基本情況、各樓層相關(guān)功能分布情況，掌握本崗位的操作規(guī)程及制度、服務(wù)商戶客戶信息，及時(shí)維護(hù)本服務(wù)區(qū)域客戶檔案； 2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的投訴、咨詢、建議、報(bào)事進(jìn)行接待、登記，與相關(guān)服務(wù)部門或單位溝通、協(xié)調(diào)，確保客戶需求得到及時(shí)解決；
3、負(fù)責(zé)日常巡查、驗(yàn)收退場(chǎng)，對(duì)客戶反映的工程遺留問(wèn)題進(jìn)行記錄、處理、及時(shí)反饋；
4、會(huì)員維護(hù)及拉新；
5、社群運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)預(yù)熱及現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助。
工作地點(diǎn)
郫都區(qū)成都后花園愛琴海購(gòu)物中心
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