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一、崗位核心信息
工作地點：杭州市蕭山區(qū)
崗位價值：聚焦咨詢服務與客戶關(guān)系維護，為客戶提供專業(yè)醫(yī)美咨詢解答，保障客戶服務體驗，助力提升客戶滿意度與粘性。
二、崗位職責
1. 咨詢接待服務：對接個人客戶及團體客戶（如企業(yè)員工咨詢），詳細解答醫(yī)療美容項目相關(guān)疑問（含項目內(nèi)容、服務流程、術(shù)前術(shù)后注意事項、收費標準），準確傳遞項目信息與服務優(yōu)勢；協(xié)助客戶梳理需求，引導客戶明確服務意向，同步協(xié)助完成咨詢登記、服務預約等基礎手續(xù)。
2. 客戶關(guān)系維護：定期回訪已服務客戶（個人 / 團體），跟進術(shù)后恢復情況，主動解答客戶術(shù)后疑問；收集客戶對咨詢服務、項目體驗的意見與建議，及時同步至相關(guān)團隊；協(xié)助組織客戶關(guān)懷活動（如術(shù)后保養(yǎng)指導、專屬服務提醒），提升客戶粘性與復購意愿。
三、任職要求
1. 基礎條件：年齡 30 周歲及以下，形象整潔，具備醫(yī)療服務禮儀與親和力，溝通耐心細致。
2. 學歷背景：大專及以上學歷，專業(yè)不限（醫(yī)學、護理、健康管理、市場營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）。
3. 核心能力： 咨詢溝通能力：能清晰、專業(yè)地解答客戶醫(yī)美相關(guān)疑問，準確傳遞項目信息，語言表達有條理；
服務意識：主動關(guān)注客戶需求，及時響應咨詢與術(shù)后反饋，具備同理心，能妥善處理客戶簡單訴求。
4. 經(jīng)驗優(yōu)先：有醫(yī)療美容機構(gòu)咨詢接待、客戶服務相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉常見醫(yī)美項目知識者更具競爭力。
四、薪資待遇
?薪資結(jié)構(gòu)：底薪 + 績效獎金（與咨詢服務滿意度、客戶回訪完成率、客戶反饋質(zhì)量掛鉤），具體面議，符合行業(yè)水平。
五、崗位福利
1. 社會保障：依法繳納五險一金；
2. 專業(yè)培訓：提供醫(yī)療美容項目知識、咨詢溝通技巧、客戶服務規(guī)范等專項培訓，助力快速掌握崗位技能；
3. 職業(yè)發(fā)展：明確成長路徑（醫(yī)療美容助理→資深醫(yī)療美容助理→客戶服務主管），為員工提供專業(yè)能力提升與管理崗位晉升機會。