崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)用戶系統(tǒng)問(wèn)題處理:接收用戶反饋的系統(tǒng)使用故障(如操作報(bào)錯(cuò)、功能無(wú)法正常使用等),通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場(chǎng)排查等方式定位問(wèn)題根源,高效解決故障并同步處理進(jìn)度,確保用戶業(yè)務(wù)正常開(kāi)展;?
承擔(dān)系統(tǒng)漏洞修復(fù)工作:熟練掌握服務(wù)器連接方式(如 SSH、遠(yuǎn)程桌面等),針對(duì)發(fā)現(xiàn)漏洞進(jìn)行修復(fù)并驗(yàn)證,保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行;?
編寫運(yùn)維報(bào)告:定期匯總系統(tǒng)運(yùn)維數(shù)據(jù)(如故障處理數(shù)量、漏洞修復(fù)情況、服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)等),按照規(guī)范格式編寫運(yùn)維報(bào)告,清晰呈現(xiàn)運(yùn)維工作成果、存在問(wèn)題及改進(jìn)建議,為團(tuán)隊(duì)決策提供數(shù)據(jù)支持。
技能要求:?
熟悉 Windows、Linux 等主流操作系統(tǒng),能獨(dú)立完成系統(tǒng)故障排查與修復(fù);?
掌握服務(wù)器連接與管理技能;?
具備基礎(chǔ)的文檔撰寫能力,能清晰、規(guī)范地編寫運(yùn)維報(bào)告;?
有良好的溝通能力,能耐心對(duì)接用戶需求,準(zhǔn)確理解并解決問(wèn)題;?
素質(zhì)要求:責(zé)任心強(qiáng),具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)急處理能力,對(duì)系統(tǒng)安全和運(yùn)維工作有高度重視。?