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崗位職責(zé)：
1. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的問題識(shí)別
· 收集并深度分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)（如報(bào)修率、故障類型、零部件更換率、用戶投訴等），定位高頻、高影響的質(zhì)量問題。
· 協(xié)同技術(shù)、研發(fā)、生產(chǎn)部門，將售后問題轉(zhuǎn)化為具體的技術(shù)改進(jìn)需求。
2. 質(zhì)量問題根因分析與改善
· 主導(dǎo)或參與重大/重復(fù)性質(zhì)量問題的根本原因調(diào)查，運(yùn)用5WHY、FMEA、魚骨圖等工具進(jìn)行分析。
· 制定并跟蹤改善措施的實(shí)施計(jì)劃，確保問題閉環(huán)管理。
3. 協(xié)同改進(jìn)與流程優(yōu)化
· 與研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈部門合作，推動(dòng)設(shè)計(jì)、工藝、物料等方面的預(yù)防性改進(jìn)。
· 優(yōu)化售后服務(wù)流程（如診斷指南、維修規(guī)范），提升一次性修復(fù)率與服務(wù)效率。
4. 標(biāo)準(zhǔn)與知識(shí)管理
· 建立和更新售后服務(wù)質(zhì)量案例庫、典型故障解決方案，并為售后團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)支持。
· 參與制定或修訂產(chǎn)品售后服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范。
5. 效果驗(yàn)證與報(bào)告
· 跟蹤改善措施的實(shí)施效果，通過數(shù)據(jù)對(duì)比驗(yàn)證改進(jìn)成果。
· 定期輸出售后質(zhì)量分析報(bào)告，向管理層匯報(bào)關(guān)鍵問題及改進(jìn)進(jìn)展。
任職要求
1，教育背景：本科及以上學(xué)歷，質(zhì)量管理、機(jī)械、電子、自動(dòng)化、工業(yè)工程等相關(guān)專業(yè)。
2，工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上家電行業(yè)質(zhì)量管理、售后技術(shù)支持或產(chǎn)品改善相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
3，對(duì)家電行業(yè)充滿熱情、善于發(fā)現(xiàn)并解決問題的售后質(zhì)量改善專家，熟悉家電產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工作原理及常見故障模式（如空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等）。