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1.售前客戶咨詢與解答
各平臺商鋪（禾量小店，微信小店，抖音小店，快手小店等）通過電話、在線聊天等渠道，即時響應(yīng)客戶咨詢，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、訂單等方面問題。提供準確的產(chǎn)品信息和服務(wù)說明，幫助客戶做出購買決策。
2.訂單處理與跟蹤
協(xié)助客戶完成訂單的查詢、修改、取消等操作。
跟蹤訂單狀態(tài)，確?？蛻粲唵伟磿r交付，并及時反饋異常情況
銷售處理取消單或者介入退款的結(jié)果及時同步銷售處理到店鋪，銷售部門及時換貨以及轉(zhuǎn)高的訴求及時備注。
3.投訴處理與糾紛解決
各平臺投訴處理，接收客戶投訴，耐心傾聽客戶問題，有客戶查詢物流軌跡及時告知，處理異常件如拒收或者聯(lián)系不上的快遞及時介入處理，記錄投訴內(nèi)容并進行分析。
根據(jù)公司政策和流程，及時處理客戶投訴，提出解決方案并跟進處理結(jié)果。
協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶糾紛，確?？蛻魡栴}得到妥善處理。
4.售后服務(wù)支持
提供售后服務(wù)支持，包括退換貨、維修、退款等。
指導(dǎo)客戶正確使用產(chǎn)品，解決客戶在使用過程中遇到的問題。
5.客戶關(guān)系維護
定期回訪客戶，了解客戶需求和反饋，提神客戶滿意度。
記錄客戶信息，建立客戶檔案，為后續(xù)服務(wù)提供參考。
6.數(shù)據(jù)記錄與報告
記錄客戶咨詢、投訴、售后服務(wù)等數(shù)據(jù)，確保信息完整準確。
定期向上級提交客服工作報告，分析客戶問題和服務(wù)質(zhì)量。
7.團隊協(xié)作
與銷售團隊、直播團隊、倉庫需緊密協(xié)作，共同推動業(yè)務(wù)發(fā)展。與銷售團隊的信息交接，及時與銷售或直播部門反饋客戶訴求。
8.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他客戶服務(wù)工作。
任職要求：大專及以上學(xué)歷，市場營銷、客戶服務(wù)、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
崗位經(jīng)驗：1年以上客服或相關(guān)工作經(jīng)驗，有電商、零售、服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
崗位福利：入職繳納五險一金，大小周休息，滿勤獎
工作時間：8:00-17:00；9:00-18:00；16:00-23:00三個班次