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崗位職責
1. 售前咨詢
通過在線聊天工具（如千牛、抖音、企業(yè)微信等）或電話解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、活動、物流等問題的咨詢，引導(dǎo)客戶下單。
熟悉平臺規(guī)則（如淘寶、抖音、小紅書等），及時更新產(chǎn)品知識及促銷信息。
2. 訂單處理
跟蹤訂單狀態(tài)，處理訂單異常（如未支付、缺貨、地址錯誤等），協(xié)調(diào)倉庫、物流確保準時發(fā)貨。
協(xié)助客戶完成退換貨、退款等流程，跟進售后問題直至解決。
3. 客戶關(guān)系維護
主動回訪客戶，收集反饋意見，提升客戶滿意度與復(fù)購率。
處理客戶投訴，化解矛盾，維護品牌形象。
4. 數(shù)據(jù)記錄與分析
記錄常見問題并反饋至運營/產(chǎn)品團隊，優(yōu)化服務(wù)流程。
統(tǒng)計咨詢量、轉(zhuǎn)化率、滿意度等數(shù)據(jù)，定期提交報告。
任職要求
1. 基本要求
學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷。
經(jīng)驗：1年以上電商客服經(jīng)驗（應(yīng)屆生如有相關(guān)實習(xí)經(jīng)驗可考慮）。
技能：
熟練使用Office辦公軟件及電商后臺系統(tǒng)（如ERP、CRM）。
打字速度≥60字/分鐘，具備快速響應(yīng)能力。
優(yōu)秀的語言表達能力和同理心，能靈活應(yīng)對不同客戶需求。
2. 核心素質(zhì)
抗壓能力強，適應(yīng)電商行業(yè)快節(jié)奏及輪班制。
責任心強，注重細節(jié)，避免因粗心引發(fā)客訴。
團隊協(xié)作意識，主動分享經(jīng)驗提升整體服務(wù)質(zhì)量。
3. 優(yōu)先條件
熟悉特定品類（K12、心理、知識付費類等）者優(yōu)先。
有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
福利：五險、帶薪培訓(xùn)、節(jié)日福利等。