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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)操作管理部日常事務(wù)的管理，合理分配工作，編制部門(mén)年度計(jì)劃，并督促有效的執(zhí)行;
2、根據(jù)團(tuán)隊(duì)工作需求及業(yè)務(wù)發(fā)展需要，組織培訓(xùn)教材，主導(dǎo)日常內(nèi)部培訓(xùn)；
3、解答指導(dǎo)員工無(wú)法準(zhǔn)確判斷的相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題；
4、每周組織部門(mén)周例會(huì)，溝通分享本部門(mén)操作異常點(diǎn)及注意點(diǎn)，對(duì)跨部門(mén)存在溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題進(jìn)行溝通解決，給出可行性解決方案并落到實(shí)處；
5、不定期抽查本部門(mén)同事在操作進(jìn)程中的問(wèn)題點(diǎn)并及時(shí)做出指導(dǎo)和分析；
6、緊急處理客戶(hù)投訴，協(xié)助各部門(mén)對(duì)突發(fā)事件的處理；
7、根據(jù)公司的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)調(diào)整及時(shí)優(yōu)化操作管理部跟單流程；
8、對(duì)部門(mén)團(tuán)隊(duì)提供相關(guān)支持、培訓(xùn)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、考核等管理工作，負(fù)責(zé)后備基層管理人員的選拔與培養(yǎng)；
9、對(duì)特殊類(lèi)產(chǎn)品在接單前對(duì)相關(guān)人員做出針對(duì)性要點(diǎn)指導(dǎo)，讓同事在對(duì)接客戶(hù)的環(huán)節(jié)上有更加專(zhuān)業(yè)的工作體現(xiàn)；
崗位要求：
1. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)管理意識(shí)；
2. 熟悉海運(yùn)操作流程及相關(guān)法律法規(guī)；
3. 具備較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境;
4. 從業(yè)經(jīng)驗(yàn)：7年及以上貨代客服、操作、單證相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2-3年相關(guān)崗位管理經(jīng)驗(yàn)