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崗位職責(zé) 1. 巡店檢查與督導(dǎo) 定期對區(qū)域內(nèi)門店進行巡查，評估門店運營標(biāo)準（衛(wèi)生、陳列、服務(wù)、設(shè)備等）的執(zhí)行情況，確保符合公司規(guī)范。 記錄并反饋巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，提出整改建議，跟蹤整改結(jié)果直至閉環(huán)。 2. 運營標(biāo)準落地 監(jiān)督門店執(zhí)行公司統(tǒng)一的運營流程、SOP及管理制度，確保標(biāo)準化落地。 協(xié)助新店開業(yè)支持，指導(dǎo)門店完成初期運營 setup。 3. 培訓(xùn)與輔導(dǎo) 對門店店長、店員進行現(xiàn)場培訓(xùn)（如服務(wù)話術(shù)、標(biāo)準流程、應(yīng)急處理等），提升團隊業(yè)務(wù)能力。 針對薄弱環(huán)節(jié)制定改進計劃，定期回訪驗證效果。 4. 數(shù)據(jù)分析與報告 收集門店運營數(shù)據(jù)（客流量、銷售額、客訴等），分析問題并提出優(yōu)化方案。 提交周/月巡店報告，匯總區(qū)域共性問題及優(yōu)秀案例。 5. 客戶體驗管理 抽查門店客戶服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量達標(biāo)，處理突發(fā)客訴或協(xié)調(diào)解決復(fù)雜問題。 6. 跨部門協(xié)作 聯(lián)動總部運營、培訓(xùn)、供應(yīng)鏈等部門，推動門店需求快速響應(yīng)。 任職要求： 1. 教育背景 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，市場營銷、工商管理、零售管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗 3年以上零售/餐飲/連鎖行業(yè)門店管理或巡店督導(dǎo)經(jīng)驗，熟悉門店運營全流程。 3. 核心能力 執(zhí)行力強：能嚴格落地公司標(biāo)準，具備問題發(fā)現(xiàn)及推動解決的能力。 溝通協(xié)調(diào)：擅長與門店團隊、總部跨部門協(xié)作，具備培訓(xùn)輔導(dǎo)技巧。 數(shù)據(jù)分析：熟練使用Excel等工具，能通過數(shù)據(jù)定位問題。 抗壓能力：適應(yīng)武漢市（覆蓋指定區(qū)域門店），高效處理多任務(wù)。 4. 優(yōu)先條件 有連鎖品牌區(qū)域督導(dǎo)經(jīng)驗者優(yōu)先； 5. 其他要求 熟練使用辦公軟件（PPT/Word/釘釘/企業(yè)微信等）； 具備服務(wù)意識，責(zé)任心強，注重細節(jié)。