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崗位職責(zé)：
1. 負責(zé)電話回訪客戶，進行滿意度調(diào)查，收集反饋并整理分析；
2. 監(jiān)督跟進工程師工單進度，確保服務(wù)及時性和客戶問題閉環(huán)；
3. 提供簡單的遠程技術(shù)支持，協(xié)助客戶解決基礎(chǔ)操作或使用問題；
4. 維護客戶關(guān)系，記錄并反饋客戶需求至相關(guān)部門；
5. 協(xié)助處理客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源推動問題解決。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護理、生物工程、客服等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 1年以上客服或技術(shù)支持經(jīng)驗，有醫(yī)療器械/醫(yī)療行業(yè)背景者更佳；
3. 普通話標準，溝通表達清晰，具備良好的服務(wù)意識和耐心；
4. 能熟練使用辦公軟件（Excel/Word等），具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力；
5. 有團隊協(xié)作精神，責(zé)任心強，能適應(yīng)重復(fù)性工作內(nèi)容。
6.有CRM系統(tǒng)或工單系統(tǒng)使用經(jīng)驗更佳。