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崗位概述
我們正在尋找一位充滿熱情、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的TikTok廣告客戶媒介。您將成為我們與客戶之間的重要橋梁，主要負(fù)責(zé)日?？蛻魧?duì)接，協(xié)助客戶完成廣告賬戶的開戶、充值以及處理日常運(yùn)營中遇到的各種問題。如果您樂于溝通，享受幫助他人解決問題帶來的成就感，并且希望在國際化的短視頻平臺(tái)上大展拳腳，那么這個(gè)職位將非常適合您！
主要職責(zé)
客戶對(duì)接與溝通： 作為客戶的主要聯(lián)系人，通過在線聊天、電話、郵件等方式，及時(shí)、專業(yè)地響應(yīng)客戶咨詢，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
賬戶管理與支持： 全程協(xié)助新客戶完成TikTok廣告賬戶的開戶、資質(zhì)審核流程；指導(dǎo)客戶進(jìn)行廣告賬戶的在線充值操作。
問題診斷與解決： 快速響應(yīng)并處理客戶在廣告投放過程中遇到的常規(guī)性問題，如賬戶登錄、素材審核、數(shù)據(jù)異常、投放故障等，并提供清晰的解決方案。
內(nèi)部協(xié)作： 將無法獨(dú)立解決的復(fù)雜技術(shù)問題或投放策略問題，及時(shí)、準(zhǔn)確地反饋給技術(shù)或運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，直至問題閉環(huán)。
信息整理與記錄： 熟練使用辦公軟件，清晰、準(zhǔn)確地記錄客戶需求、問題反饋及處理過程，建立并維護(hù)客戶服務(wù)檔案。
任職要求
必要條件：
?？萍耙陨蠈W(xué)歷。
能夠熟練使用Office等辦公軟件（Word, Excel, PPT），打字速度快且準(zhǔn)確。
普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具備優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和條理性，能通過溝通準(zhǔn)確理解客戶意圖。
具備出色的親和力、客戶服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。
擁有良好的溝通能力、應(yīng)變能力，能夠從容應(yīng)對(duì)不同類型的客戶和突發(fā)狀況。
心理素質(zhì)好，具備較強(qiáng)的抗壓能力，能適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。
優(yōu)先考慮條件：
有TikTok、抖音、或其他社交媒體平臺(tái)客服/運(yùn)營相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
對(duì)TikTok平臺(tái)及其廣告生態(tài)有基本了解者優(yōu)先。
有在線廣告、數(shù)字營銷行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作時(shí)間與福利
工作時(shí)間制度： 大小周工作制
標(biāo)準(zhǔn)工作日： 朝九晚六（9:00 - 18:00），中午休息1.5小時(shí)。
小周周六： 早九晚四（9:00 - 16:00），中午休息2小時(shí)。
薪酬福利：
具有競爭力的薪酬體系（底薪 + 績效獎(jiǎng)）。
完善的社保保障（五險(xiǎn)一金）。
帶薪年假、節(jié)日福利、團(tuán)建活動(dòng)等。
系統(tǒng)化的TikTok廣告產(chǎn)品及技能培訓(xùn)，與行業(yè)頂尖平臺(tái)共同成長。
扁平化的管理結(jié)構(gòu)，開放、協(xié)作的團(tuán)隊(duì)氛圍。