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一、崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)與客戶日常溝通，處理客戶咨詢、訂單跟進(jìn)及售后問題，確?？蛻魸M意度。及時回復(fù)客戶郵件、電話或在線消息，協(xié)調(diào)解決訂單、物流、質(zhì)量等問題。 2.協(xié)助完成進(jìn)出口貨物報關(guān)、報檢及單證制作（如發(fā)票、裝箱單、提單等）。 跟蹤貨物運輸情況，確保按時交付，處理異常情況（如清關(guān)延誤、質(zhì)量問題等）。 3.定期回訪客戶，收集反饋，維護(hù)老客戶關(guān)系，促進(jìn)長期合作。協(xié)助市場調(diào)研，整理客戶需求及行業(yè)動態(tài)，為銷售策略提供支持。 4.與生產(chǎn)、質(zhì)量、物流等部門對接，確保訂單按時保質(zhì)完成。參與海外出差（如客戶拜訪、展會支持等），協(xié)助商務(wù)談判與市場拓展。 二、任職要求 1.英語良好（CET-4及以上），能熟練讀寫郵件、處理英文單據(jù)，口語溝通流暢者優(yōu)先。 2.1年以上外貿(mào)跟單、客服或相關(guān)崗位經(jīng)驗。 3.熟悉外貿(mào)流程（如信用證、報關(guān)、國際物流等），了解國際貿(mào)易術(shù)語（INCOTERMS）。 熟練使用Office（Excel、Word）、ERP系統(tǒng)及外貿(mào)平臺（如阿里巴巴國際站）。 4.耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，能高效處理多任務(wù)。具備良好的服務(wù)意識、溝通能力及團(tuán)隊協(xié)作精神。