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主要職責(zé) 1、積極同公司相關(guān)部門及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)小區(qū)業(yè)主需要，開(kāi)發(fā)完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，制定客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程 2、按照公司體系文件的規(guī)定，制訂并落實(shí)客戶滿意度提升計(jì)劃的推進(jìn)；規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理 3、加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理，解決工作難點(diǎn)，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作的開(kāi)展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并指導(dǎo)工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成 4、負(fù)責(zé)部門日常物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳的指導(dǎo)與監(jiān)督，確保完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 5、負(fù)責(zé)處理住戶投訴，及向上級(jí)反饋，定期安排上門征求住戶意見(jiàn)和建議 6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù) 能力要求 1、 熟悉物業(yè)管理知識(shí)及相關(guān)的物業(yè)管理?xiàng)l例和規(guī)章制度 2、 能承受較強(qiáng)的工作壓力，辦事思路縝密、細(xì)心，富有親和力 3、 有一定領(lǐng)導(dǎo)能力，有責(zé)任感，具有團(tuán)隊(duì)合作精神 4、 能熟練使用電腦及各種辦公軟件 福利待遇（轉(zhuǎn)正后） 1、通訊補(bǔ)貼、餐飲補(bǔ)貼； 2、帶薪年假； 3、年底額外雙薪； 4、定期體檢； 5、不定期員工活動(dòng)。