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更新于 4月23日
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物業(yè)客服主管（芝罘區(qū)）

7000-8000元
  • 煙臺芝罘區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區(qū)客服管家客服主管物業(yè)經(jīng)理
崗位職責(zé)： 1、負責(zé)項目物業(yè)費繳費情況的匯總、統(tǒng)計、分析和回復(fù)工作； 2、負責(zé)項目業(yè)主報事投訴的對接處理，協(xié)調(diào)資源化解矛盾。利用各種契機與業(yè)主建立互動，收集客戶需求并主動轉(zhuǎn)化成服務(wù)動作，增加客戶粘性。維護片區(qū)客戶關(guān)系，達成滿意度； 3、負責(zé)項目品質(zhì)巡檢，推動相關(guān)專業(yè)解決現(xiàn)場品質(zhì)問題。從項目滿意度測評和服務(wù)及時評價中分析數(shù)據(jù)，捕捉各專業(yè)的問題并共同改進，提升項目整體的滿意度和現(xiàn)場品質(zhì)； 4、主導(dǎo)定期回訪客戶，通過滿意度數(shù)據(jù)捕捉客戶需求，并完善客戶畫像，結(jié)合客研數(shù)據(jù)，研究客戶需求，提供服務(wù)延展及創(chuàng)收建議； 5、負責(zé)對項目現(xiàn)場感觀品質(zhì)及各崗位服務(wù)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的檢查。對部門員工工作禮儀及日常工作流程操作執(zhí)行情況及辦公區(qū)域內(nèi)務(wù)的檢查。
任職資格： 1、3年以上服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，1年以上物業(yè)行業(yè)管家主管經(jīng)驗，熱愛服務(wù)行業(yè)，能夠接受物業(yè)行業(yè)的壓力，不排斥與業(yè)主進行溝通交流； 2、具備“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)； 3、性格沉穩(wěn)，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)，反應(yīng)靈敏，頭腦靈活，善于思考總結(jié)。有持續(xù)學(xué)習(xí)的精神，能自我情緒疏導(dǎo)； 4、熱愛工作、敬業(yè)、勤懇，樂于思考、誠實守信，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
福利待遇： 1、薪資6500-8000元/月； 2、入職簽訂勞動合同，并繳納五險一金； 3、上班時間9:00-17:30； 4、享受帶薪年休假； 5、公司每年定期組織體檢，每季度安排生日會，籃球賽等員工活動。

工作地點

煙臺芝罘區(qū)萬科海云臺

職位發(fā)布者

于先生/招聘經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
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萬物云的空間科技服務(wù)（SpaceTECH），是萬物云結(jié)合在空間（社區(qū)、商寫、城市）運營領(lǐng)域的最佳實踐經(jīng)驗，沉淀出的空間服務(wù)專業(yè)知識與能力，并將其提煉為科技能力和服務(wù)產(chǎn)品，助力服務(wù)擴張和生態(tài)聯(lián)結(jié)，以科技連接空間中的設(shè)施、設(shè)備、資產(chǎn)、人的生活、人的工作、人的商業(yè)活動，服務(wù)更多客戶、服務(wù)客戶的更多方面。萬物云空間科技服務(wù)的主要能力包括：BPaaS（流程即服務(wù)）的輸出能力、空間資源連接技術(shù)能力、智能建筑設(shè)計以及施工改造的能力等。截至2021年6月30日，萬物云已布局全國105個大中城市，其中住宅服務(wù)項目3490個，商企服務(wù)項目超1900個，城市服務(wù)進駐城市21個，服務(wù)項目31個。
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