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【崗位職責(zé)】
1、滿(mǎn)足住宅社區(qū)客戶(hù)需求、解決客戶(hù)投訴，建立并維護(hù)與客戶(hù)的良好關(guān)系；
2、挖掘客戶(hù)潛在需求，不斷優(yōu)化與創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)；
3、加強(qiáng)與住戶(hù)的溝通聯(lián)系，及時(shí)處理業(yè)主、住戶(hù)的投訴，滿(mǎn)足住戶(hù)的各種合理要求；
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司各服務(wù)中心社區(qū)活動(dòng)的開(kāi)展，并給予協(xié)助和配合；
5、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的物業(yè)費(fèi)收繳，對(duì)服務(wù)區(qū)域的收繳率、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)及滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)。
【任職要求】
1、具備良好溝通共情能力，善于處理客戶(hù)需求與投訴，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系；
2、服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心強(qiáng)，能主動(dòng)挖掘需求、優(yōu)化物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)；
3、協(xié)調(diào)能力較好，可配合開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，對(duì)接內(nèi)部資源；
4、有客戶(hù)服務(wù)、費(fèi)用收繳或物業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
5、積極主動(dòng)，抗壓能力強(qiáng)，能承擔(dān)收繳率、服務(wù)品質(zhì)等指標(biāo)責(zé)任。