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1. 客房服務管理
- 負責指定客房區(qū)域的清潔與整理工作，確保符合酒店衛(wèi)生標準，包括鋪床、除塵、更換布草及洗漱用品等。
- 檢查客房設(shè)施設(shè)備（如空調(diào)、電視、燈具、衛(wèi)浴系統(tǒng)）的運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時上報維修部門并跟進處理。
2. 賓客關(guān)系維護
- 主動與賓客溝通，了解其需求（如額外備品、叫醒服務、餐飲預訂等），提供及時、貼心的服務，提升賓客滿意度。
- 記錄賓客的偏好與特殊要求（如過敏信息、房型偏好），反饋至酒店系統(tǒng)，為后續(xù)入住提供個性化服務依據(jù)。
3. 服務協(xié)調(diào)與執(zhí)行
- 協(xié)助處理賓客的即時需求（如遞送物品、安排洗衣服務、指引酒店設(shè)施位置等），確保服務響應高效。
- 配合前廳、餐飲等部門完成賓客接待工作，如協(xié)助引導入住、提供行李搬運協(xié)助等，保障服務流程順暢。
4. 安全與合規(guī)管理
- 按照酒店規(guī)定檢查客房內(nèi)的安全設(shè)施（如煙霧報警器、滅火器、門鎖），確保符合安全標準。
- 發(fā)現(xiàn)客房內(nèi)的異常情況（如可疑物品、賓客異常狀態(tài)），立即上報上級領(lǐng)導或安保部門，配合處理突發(fā)事件。