職位描述
投訴客服客訴處理
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)達(dá)人側(cè)客訴的處理與工單解決，沉淀典型case的解決方案，優(yōu)化客服流程，降低重復(fù)投訴率；
2、協(xié)同風(fēng)控、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)監(jiān)控達(dá)人生態(tài)健康度，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)與規(guī)則漏洞，推動(dòng)治理流程優(yōu)化；
3、建立達(dá)人客服培訓(xùn)體系，搭建業(yè)務(wù)知識(shí)庫，定期開展案例分享與技能培訓(xùn)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，有平臺(tái)型客服、運(yùn)營(yíng)或客訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、具備優(yōu)秀的共情能力與邏輯思維，能平衡用戶體驗(yàn)與平臺(tái)規(guī)則，具有風(fēng)險(xiǎn)敏感度；
3、熟悉內(nèi)容電商平臺(tái)達(dá)人生態(tài)，有客服知識(shí)庫搭建或SOP優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)者加分；
4、具備數(shù)據(jù)分析和復(fù)盤能力，能通過客訴數(shù)據(jù)定位核心問題并提出改進(jìn)方案。
工作地點(diǎn)
邯鄲叢臺(tái)區(qū)萬融大廈
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騰訊云雀(天津)信息技術(shù)有限公司云雀是騰訊集團(tuán)子公司，立足于為騰訊PCG（平臺(tái)與內(nèi)容事業(yè)群）旗下QQ、騰訊視頻、騰訊新聞、微視、騰訊文檔、騰訊體育等產(chǎn)品提供生態(tài)安全服務(wù)、內(nèi)容質(zhì)量運(yùn)營(yíng)服務(wù)，并負(fù)責(zé)生態(tài)安全、內(nèi)容質(zhì)量等相關(guān)的基礎(chǔ)能力建設(shè)，建立了高效可靠的智能算法能力、專業(yè)工具平臺(tái)能力、人工審核/標(biāo)注執(zhí)行能力等。同時(shí)，云雀作為集團(tuán)內(nèi)部專業(yè)子公司，也廣泛服務(wù)于騰訊其他事業(yè)群等內(nèi)部客戶需求。云雀總部位于天津，并在北京、天津、青島、武漢、?？凇⒑?、成都、重慶等地?fù)碛修k公區(qū)或執(zhí)行基地，目前公司自有員工規(guī)模超過3000人。
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