崗位職責(zé):
1.完成銷(xiāo)售開(kāi)票交車(chē)后客戶(hù)/售后結(jié)賬客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng); 2.客戶(hù)信息錄入和維護(hù);
3.接受客戶(hù)的咨詢(xún),記錄客戶(hù)咨詢(xún).投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶(hù)反饋;
4.整理客戶(hù)資料,每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案,關(guān)注客戶(hù)的動(dòng)態(tài);
5.記錄匯總咨詢(xún)的內(nèi)容,及時(shí)分析并反饋給客戶(hù)主管;
6.了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún),滿(mǎn)足客戶(hù)需求,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
7.即時(shí)處理反饋客戶(hù)投訴,處理后及時(shí)回訪(fǎng),使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決,建立投訴歸檔資料;
8.與其他部門(mén)密切溝通,參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。
任職要求:
1. 大專(zhuān)及大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2. 工作責(zé)任心強(qiáng),待人熱情;
3. 具備良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力及抗壓能力;
4. 有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假