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更新于 6月24日

海外短劇客服專員

6000-7000元
  • 深圳龍崗區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

英語
注:此崗位需要上夜班通宵,有倒班。
崗位職責(zé):
1.處理用戶關(guān)于短劇的訂閱、會員權(quán)益、支付問題等的電話咨詢和售后支持;
2.通過接聽歐美客戶來電(主要工作)、郵件、在線客服系統(tǒng)及社交媒體渠道,高效解決用戶問題,提升訂閱轉(zhuǎn)化和留存;
3.協(xié)助處理退款爭議、賬號異常等客訴,維護平臺口碑;
4.收集用戶反饋,整理短劇內(nèi)容偏好、支付體驗等需求,協(xié)同運營團隊優(yōu)化服務(wù);
5.配合營銷活動(如促銷、新劇上線),主動觸達用戶并提供訂閱引導(dǎo)。
任職要求:
1. 英語CET-6及以上,具有良好的聽說讀寫能力;
2. 1年以上的外貿(mào)業(yè)務(wù)員或英語電話客服經(jīng)驗;
3. 了解、熱愛短劇行業(yè)(如熱門題材、用戶追劇行為),有相關(guān)推廣經(jīng)驗更佳,在我們的平臺你可以觀看我們目前所有的短??;
4. 具備較強的同理心和應(yīng)變能力,能處理高凈值用戶(如大額訂閱客群)的復(fù)雜問題。
5. 能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求適應(yīng)客服輪班制度。

工作地點

深圳龍崗區(qū)坂田

職位發(fā)布者

陳女士/招聘負(fù)責(zé)人

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公司Logo深圳市恒輝創(chuàng)卓商務(wù)服務(wù)有限公司
一、企業(yè)介紹:公司成立于2021年,經(jīng)多年發(fā)展現(xiàn)已成為行業(yè)內(nèi)多元化跨境電商頭部公司。擁有一支由資深跨境電商運營專家、創(chuàng)新選品團隊、以及大廠技術(shù)人員組成的專業(yè)化跨境電商團隊。憑借行業(yè)多年戰(zhàn)略深耕,正逐步實現(xiàn)AI數(shù)字化轉(zhuǎn)型。從運營、營銷、服務(wù)等實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)自主閉環(huán)鏈條,徹底重構(gòu)跨境電商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式,搭建起以獨立站為核心,同步發(fā)展多平臺運營渠道的全球業(yè)務(wù)布局,讓全球消費者能以更高效、便捷的購物方式享受我司服務(wù),實現(xiàn)跨境購物樂趣。二、福利待遇:1、帶薪假期:法定節(jié)假日帶薪假期,入職滿一年即有5天帶薪年假;2、多種福利:節(jié)日福利、生日會、戶外活動、聚餐、下午茶等;3、奮斗者獎勵:底薪、績效、提成、全勤獎、優(yōu)先員工等多重加薪及晉升機會。4、培養(yǎng)機制:入職即有各領(lǐng)域資深精英,手把手教帶專業(yè)技能,順利度過試用期?!肝覀儾幻孕艥M分簡歷,只尋找這三枚閃耀勛章」》持續(xù)進化力:癡迷學(xué)習(xí)新戰(zhàn)場,把知識變超能力》極致執(zhí)行力:從想法到原型,迅速讓方案落地》成長型心態(tài):與團隊互相點燃,在機遇與挑戰(zhàn)中野蠻生長無論是跨境電商行業(yè)老兵還是對跨境電商感興趣的新人,如果你希望加入一家全球性跨境領(lǐng)域頭部平臺,以開放的姿態(tài)擁抱AI紅利為跨境電商帶來的巨大運營效率提升,隨時歡迎你職位咨詢、簡歷投遞,有問必答。
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