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【崗位職責】： 1、接收并處理一線客服升級的疑難投訴（如產(chǎn)品質量爭議、重大售后糾紛、法律風險案例等）； 2、協(xié)調技術、物流、法務等部門，推動問題高效解決，確保閉環(huán)反饋； 3、記錄典型案例，定期輸出《投訴分析報告》，提出產(chǎn)品改進或流程優(yōu)化建議； 4、針對高頻問題，制定標準化解決方案并賦能一線團隊； 5、直接對接存在疑難問題客戶或重大投訴客戶，通過電話溝通，挽回客戶信任； 6、定期回訪已解決的投訴客戶，評估滿意度并優(yōu)化服務策略； 7、識別潛在輿情或法律風險投訴，及時上報并協(xié)助制定應急預案。 【崗位要求】 1、1年以上客服或投訴處理經(jīng)驗，熟悉清潔家電產(chǎn)品特性（如掃地機器人、洗地機等）； 2、能快速安撫客戶情緒，精準傳遞解決方案； 3、邏輯清晰，能獨立拆解復雜問題并推動跨部門協(xié)作； 4、適應投訴場景，保持情緒穩(wěn)定； 5、排班：日常9:00-18:00，月休6天，均為排休。