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更新于 6月24日

升級投訴專員(無銷售 入職繳納五險一金朝九晚六排班)

4000-7000元
  • 西安長安區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

投訴客服售后客服電話客服全白班升級投訴家具/家居/家電
【崗位職責】: 1、接收并處理一線客服升級的疑難投訴(如產(chǎn)品質量爭議、重大售后糾紛、法律風險案例等); 2、協(xié)調技術、物流、法務等部門,推動問題高效解決,確保閉環(huán)反饋; 3、記錄典型案例,定期輸出《投訴分析報告》,提出產(chǎn)品改進或流程優(yōu)化建議; 4、針對高頻問題,制定標準化解決方案并賦能一線團隊; 5、直接對接存在疑難問題客戶或重大投訴客戶,通過電話溝通,挽回客戶信任; 6、定期回訪已解決的投訴客戶,評估滿意度并優(yōu)化服務策略; 7、識別潛在輿情或法律風險投訴,及時上報并協(xié)助制定應急預案。 【崗位要求】 1、1年以上客服或投訴處理經(jīng)驗,熟悉清潔家電產(chǎn)品特性(如掃地機器人、洗地機等); 2、能快速安撫客戶情緒,精準傳遞解決方案; 3、邏輯清晰,能獨立拆解復雜問題并推動跨部門協(xié)作; 4、適應投訴場景,保持情緒穩(wěn)定; 5、排班:日常9:00-18:00,月休6天,均為排休。

工作地點

西安長安區(qū)運維國際總部大廈2號門進13樓(MT美一天就是)

職位發(fā)布者

李女士/HRBP

三日內活躍
立即溝通
公司Logo蘇州簡單有為科技有限公司
公司簡介公司自主品牌UWANT,定位新一代高端清潔的家電。主要產(chǎn)品有布藝清洗機、除螨儀、洗地機、掃地機器人、吸塵器。品牌始終保持初心,堅持創(chuàng)造出時尚設計、智能體驗、一線品質和感動人心的產(chǎn)品,致力于為年輕一代的居家生活方式帶來創(chuàng)新和變革,將簡約設計和出眾體驗融入每一款產(chǎn)品,讓充滿驚喜體驗和有溫度的高品質產(chǎn)品,滿足年輕一代對美好居家生活的向往。使命:讓家庭清潔變得更加簡單愿景:做用戶愿意自分享的品牌價值觀:始終創(chuàng)業(yè)用戶至上主動變化敢于擔當公司信念:越努力、越幸運,一起更好
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