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職位描述
1、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)并激勵(lì)客服團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)達(dá)到高效運(yùn)作，提供定期培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助團(tuán)隊(duì)成員不斷提升技能和專業(yè)知識(shí)；
2、服務(wù)策略：制定并執(zhí)行創(chuàng)新的客戶服務(wù)策略，以提高客戶滿意度；確保客服團(tuán)隊(duì)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地回應(yīng)客戶咨詢和問題；
3、績效管理：設(shè)定并監(jiān)控關(guān)鍵績效指標(biāo)，確保客服團(tuán)隊(duì)達(dá)到并超過預(yù)期績效水平；提供有針對性的反饋和指導(dǎo)，幫助團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；
4、流程優(yōu)化：定期評估和優(yōu)化客服流程，以提高效率和客戶滿意度，主導(dǎo)項(xiàng)目，引入新技術(shù)和流程以提高服務(wù)水平；
5、溝通協(xié)調(diào)：與其他部門協(xié)調(diào)合作，確保客戶服務(wù)與公司整體戰(zhàn)略一致，有效溝通并協(xié)調(diào)解決客戶投訴和問題。
職位要求
1、本科及以上學(xué)歷，5年以上客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、有3c數(shù)碼/家電相關(guān)品類服務(wù)操盤經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、出色的團(tuán)隊(duì)管理和溝通技能；
4、對客戶服務(wù)流程的優(yōu)化和改進(jìn)有深刻的理解；
5、具備危機(jī)管理和解決問題的能力；
6、具備跨部門協(xié)調(diào)能力、資源整合能力；
7、可以接受在保定職場工作。