日日噜夜夜草|一级黄色录像高清版|调教白富美加勒比久久|亚洲欧洲精品婷婷|日韩综合无码色色|日韩精品一区妖精视频|亚洲无码中文字幕hd|99亚洲思思丝袜|手机看片国产精品大胆亚洲|成人无码视频一区二区在线播放

崗位職責(zé): 從入住到退房為賓客提供卓越的服務(wù)，確保所有賓客的咨詢和問題得到及時(shí)和專業(yè)的處理。該職位涉及管理預(yù)訂、處理賓客服務(wù)以及執(zhí)行支持酒店運(yùn)營的行政任務(wù)。 工作職責(zé) - 管理和協(xié)調(diào)房間預(yù)訂和分配。 - 通過輸入和檢索計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的信息完成登記過程，確認(rèn)相關(guān)信息，包括賓客人數(shù)和房價(jià)。 - 根據(jù)賓客的需求選擇合適的房間，編碼電子鑰匙，確認(rèn)房間號和房價(jià)，并提供書面確認(rèn)。 - 確保房間和服務(wù)正確記錄在賓客的賬單中，準(zhǔn)確說明酒店提供的服務(wù)。 - 協(xié)助賓客辦理退房支付或收費(fèi)，接受和記錄代金券、信用證、旅行支票和其他付款方式，按當(dāng)前公布的匯率兌換外幣。 - 以友好和真誠的態(tài)度立即迎接賓客，用清晰和積極的聲音回答和響應(yīng)他們的請求，提供準(zhǔn)確信息，如營業(yè)時(shí)間、特別VIP計(jì)劃、活動(dòng)等。 - 接收賓客的特別請求并作出適當(dāng)回應(yīng)或?qū)⒄埱筠D(zhuǎn)交給相關(guān)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行決策和行動(dòng)。 - 及時(shí)回答電話和電子郵件查詢，將信息輸入計(jì)算機(jī)并通知其他團(tuán)隊(duì)成員賓客的特別需求。 - 檢索消息并將內(nèi)容傳達(dá)給賓客，根據(jù)要求檢索郵件、包裹和傳真或其他特別物品。 - 記錄賓客的投訴，進(jìn)行徹底的研究以制定最有效的解決方案，并談判結(jié)果。 - 傾聽并提供幫助解決問題，如價(jià)格沖突、供暖或空調(diào)不足、菜品質(zhì)量等。 - 在緊急情況和酒店活動(dòng)繁忙時(shí)保持冷靜和警覺。 - 使用經(jīng)驗(yàn)判斷和決策來計(jì)劃和實(shí)施詳細(xì)步驟。 - 按需積極參加培訓(xùn)課程和在職培訓(xùn)，以確保遵循標(biāo)準(zhǔn)并發(fā)展技能和能力。 - 通過分享新的想法和改進(jìn)建議為酒店和團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)，創(chuàng)新和創(chuàng)造性地為團(tuán)隊(duì)成員和賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和賓客關(guān)懷。 - 根據(jù)賓客的預(yù)訂詳情為其辦理入住手續(xù)，確保登記卡填寫完整，確認(rèn)預(yù)訂信息并確保支付方式安全。 - 及時(shí)高效地處理投訴，采取必要行動(dòng)，并在適當(dāng)時(shí)通知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理跟進(jìn)。 - 跟進(jìn)所有賓客，確保問題解決后的滿意度。 - 保持對賓客檔案和具體偏好的了解，確保在每次預(yù)訂時(shí)采取相應(yīng)行動(dòng)。 - 確保VIP賓客得到個(gè)性化的對待，并被認(rèn)可為個(gè)人。 - 與銷售、預(yù)訂和業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)，處理企業(yè)賓客。 - 按賬單和預(yù)訂指示結(jié)算賓客賬目，確保所有賓客賬單正確。 - 確保準(zhǔn)確性，并確保所有細(xì)節(jié)完整，其他團(tuán)隊(duì)成員能夠清晰理解。 - 在每次行動(dòng)中應(yīng)用品牌標(biāo)準(zhǔn)，作為實(shí)際操作中應(yīng)如何執(zhí)行的榜樣和典范。 - 及時(shí)了解酒店內(nèi)外的設(shè)施、景點(diǎn)、名勝和活動(dòng)的信息。 - 與客房部、餐飲部、工程部和IT部門有效溝通、協(xié)調(diào)和合作。 - 將酒店系統(tǒng)、硬件或設(shè)施的問題報(bào)告給相關(guān)部門，并跟進(jìn)以確保采取了糾正措施。 - 參加每日簡報(bào)、輪班交接、會議并每日閱讀日志。 - 確保完成前臺的日常功能，包括檢查表、跟蹤報(bào)告、信用限額檢查和在線備份。 - 檢查登記卡、會議和活動(dòng)信息、賬單指示和預(yù)訂備份，以確保所有收到的信息得到相應(yīng)處理。 - 確保前臺庫存得到管理，不浪費(fèi)，盡可能降低成本。 - 跟進(jìn)未結(jié)賬目，確保沒有收入損失，并為即將到來的預(yù)訂確保支付方式。 - 通過檢查所有賓客的賬單確保離店效率，確保收費(fèi)準(zhǔn)確。 - 升級房間至更高房型和價(jià)格類別，確保每位賓客最大化的收入。 - 保持對酒店內(nèi)銷售機(jī)會的了解，以符合道德和負(fù)責(zé)的方式最大化收入，確保賓客物有所值。 - 管理現(xiàn)金、信用卡交易，并核對每日財(cái)務(wù)報(bào)告。 - 接收和交接班次現(xiàn)金箱。 培訓(xùn) - 積極參加和參與培訓(xùn)課程和在職培訓(xùn)，以確保遵循品牌標(biāo)準(zhǔn)。 - 按需參加培訓(xùn)。 技術(shù)安全 - 確保賓客的機(jī)密信息被私密存檔，并且不會與未經(jīng)集團(tuán)授權(quán)的第三方供應(yīng)商共享。 健康與安全 在默林集團(tuán)，我們堅(jiān)信HSS(健康、安全和安保)是每一位員工的共同責(zé)任。因此，我們每位員工都始終承擔(dān)著保護(hù)自己、同事和游客安全的職責(zé)。 這意味著他們被期望: - 在默林集團(tuán)，我們堅(jiān)決主張每位員工都要遵循既定的安全工作實(shí)踐和控制措施，正確使用所提供的個(gè)人防護(hù)用品，并嚴(yán)格遵守所有相關(guān)的HSS(健康、安全和安保)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，這是我們實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)和保障游客安全的關(guān)鍵。 - 立即報(bào)告任何 HSS 事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和傷害。 - 向他們的經(jīng)理提出他們對 HSS 改進(jìn)的任何想法。 - 支持Merlin提高HSS績效的措施。 - 參加 HSS 培訓(xùn)、活動(dòng)和倡議。 - 根據(jù)需要配合健康檢查和監(jiān)測。 在默林集團(tuán)，我們鼓勵(lì)開放和透明的溝通文化。如果任何員工覺得他們的HSS問題未得到充分關(guān)注或在本地解決，他們有權(quán)直接向集團(tuán)HSS團(tuán)隊(duì)、集團(tuán)HSS總監(jiān)、人力資源部或通過舉報(bào)熱線表達(dá)自己的擔(dān)憂。這樣做不僅保護(hù)了員工的權(quán)益，也有助于我們持續(xù)改進(jìn)和維護(hù)安全的工作環(huán)境。 任職要求: 工作和教育背景 - 大?；蛲纫陨衔幕潭?。 - 具備良好的中英文閱讀和寫作技能者優(yōu)先。 - 擅長處理賓客關(guān)系，能夠快速有效地解決各種問題。 - 精通計(jì)算機(jī)操作。 - 具備酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 - 需要輪班工作，包括周末和國家公共假期。 - 需要處理緊急情況和突發(fā)事件。 其他技能和知識 - 以賓客為中心，始終以賓客為重。 - 積極主動(dòng)，承擔(dān)個(gè)人責(zé)任和主動(dòng)解決問題，始終與賓客和同事保持清晰溝通。 - 出色的溝通技巧和賓客服務(wù)技能。 - 能夠處理多項(xiàng)任務(wù)和壓力。 - 熟悉酒店管理軟件和辦公自動(dòng)化工具。 - 強(qiáng)大的組織和時(shí)間管理能力。 - 細(xì)心和問題解決能力。 - 能夠獨(dú)立工作并能進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作。