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崗位職責:
1. 賓客體驗策劃與提升
- 負責協(xié)助賓客體驗經(jīng)理制定賓客體驗提升策略，圍繞賓客的需求和反饋，策劃并實施創(chuàng)新性親子活動和服務項目，提升賓客整體滿意度和忠誠度。
- 對賓客體驗的各個接觸點進行分析，并提出優(yōu)化建議，確保賓客在入住期間的每一環(huán)節(jié)都能享受到卓越的服務。
- 主導特殊賓客需求的定制服務，例如慶生、紀念日等個性化活動策劃，確保賓客享有獨特的體驗。
2. 活動支持與執(zhí)行
- 主持和支持酒店內(nèi)各類親子活動、樂高主題活動及其他賓客體驗相關活動的執(zhí)行，確?；顒拥捻樌_展和高質(zhì)量呈現(xiàn)。
- 根據(jù)賓客的實際需求和活動反饋，對活動內(nèi)容進行及時調(diào)整，確?；顒优c賓客期待相符，并能超越賓客的期望。
- 在活動現(xiàn)場擔任主要的主持人及聯(lián)絡人，確保每位賓客在活動中的體驗都是愉快的，并能夠滿足不同賓客的特殊需求。
3. 賓客關系管理
- 與賓客保持密切溝通，建立并維護長期的賓客關系，確保賓客感受到酒店的關懷與重視。
- 負責處理賓客的意見、建議和投訴，快速響應并提供專業(yè)的解決方案，確保問題得到妥善解決，并記錄每一個案例以便將來改進服務。
- 定期跟進VIP賓客及回頭客，確保他們的每次入住體驗都能達到甚至超越他們的期望。
4. 團隊培訓與指導
- 協(xié)助培訓和指導賓客體驗團隊成員，確保他們掌握最新的服務標準和技巧，并具備處理各種賓客需求和問題的能力。
- 在日常工作中以身作則，展示卓越的服務態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)，成為團隊成員的榜樣和指導者。
- 負責制定并實施團隊培訓計劃，提升團隊的整體服務水平，并定期評估培訓效果，確保服務質(zhì)量的持續(xù)提升。
5. 數(shù)據(jù)分析與反饋
- 收集并分析賓客反饋數(shù)據(jù)，提出基于數(shù)據(jù)的改進建議和策略，為賓客體驗經(jīng)理提供有價值的決策支持。
- 每月撰寫賓客體驗報告，總結賓客反饋、投訴處理情況及賓客滿意度數(shù)據(jù)，并提出下一步的改進措施。
- 跟蹤行業(yè)內(nèi)最新的賓客體驗趨勢，并在適當情況下將這些趨勢融入到酒店的服務和活動中，以保持競爭優(yōu)勢。
6. 健康與安全
在LLSHR，我們堅信HSS（健康、安全和保障）是每一位員工的共同責任。因此，我們每位員工都始終承擔著保護自己、同事和游客安全的職責。
這意味著每一位員工被期望:
- 在LLSHR，我們堅決主張每位員工都要遵循既定的安全工作實踐和控制措施，正確使用所提供的個人防護用品，并嚴格遵守所有相關的HSS(健康、安全和安保)規(guī)則和標準，這是我們實現(xiàn)安全目標和保障游客安全的關鍵。
- 立即報告任何 HSS 事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和傷害。
- 向經(jīng)理提出對 HSS 改進的任何想法。
- 支持LLSHR提高HSS績效的措施。
- 參加 HSS 培訓、活動和倡議。
- 根據(jù)需要配合健康檢查和監(jiān)測。
在LLSHR，我們鼓勵開放和透明的溝通文化。如果任何員工覺得HSS問題未得到充分關注或在本地解決，則有權直接向集團HSS團隊、集團HSS總監(jiān)、人力資源部或通過舉報熱線表達自己的擔憂。

任職要求:
1. 工作和教育背景
- ?？萍耙陨蠈W歷，酒店管理、旅游管理、公共關系或相關專業(yè)優(yōu)先。
- 至少2年以上相關工作經(jīng)驗，有親子活動策劃和執(zhí)行經(jīng)驗者優(yōu)先（如：娛樂主持人、親子夏令營主理人、研學策劃及執(zhí)行導師、兒童藝術機構導師）。
2. 技能與知識
- 卓越的客戶服務技能與舞臺主持經(jīng)驗，具備快速處理問題和應對突發(fā)狀況的能力，能夠在高壓環(huán)境下保持冷靜并有效處理復雜情況。
- 具備高度的同理心，能夠敏銳地察覺并理解賓客的需求，并以專業(yè)的方式滿足這些需求。
- 擁有良好的團隊合作和領導能力，能夠帶領團隊共同提升賓客體驗水平。
3. 語言能力
- 具備良好的英文溝通能力。
4. 個人特質(zhì)
- 具備高度的服務意識和責任感，始終將賓客需求放在首位，致力于提供卓越的服務體驗。
- 擁有良好的溝通能力和問題解決能力，能夠在復雜情況下快速找到有效的解決方案。
- 充滿熱情，具有創(chuàng)造力和主動性，樂于不斷學習和接受新的挑戰(zhàn)，以提升自身和團隊的服務質(zhì)量。
通勤方式
1.高鐵：上海虹橋站至金山北站（20分鐘）+金山北站至辦公室（5分鐘）車程；
2.班車：
宿舍線：自宿舍出發(fā)，抵達樂園辦公地點。
浦東線：自龍陽路地鐵站出發(fā)，途徑秀沿路地鐵站后抵達。
浦西線：自蓮花路地鐵站出發(fā)，直接抵達。
金山楓涇線：覆蓋楓涇鎮(zhèn)大部分小區(qū)。
金山朱涇線：自金龍新街塘園路出發(fā)，覆蓋朱涇鎮(zhèn)大部分小區(qū)后抵達。
金山石化線：自金山百聯(lián)出發(fā)，途徑金山萬達后抵達。
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