職位描述
運(yùn)營(yíng)商/增值服務(wù)
崗位職責(zé):
1、按照客戶服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，受理10086熱線的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴及建議等服務(wù)支撐工作；
2、根據(jù)新業(yè)務(wù)的不斷推出，結(jié)合本省優(yōu)化的話術(shù)口徑，進(jìn)行呼入和呼出的交叉營(yíng)銷(xiāo)辦理。
任職資格:
教育：本科及以上學(xué)歷,軟件、計(jì)算機(jī)、通信、電子商務(wù)、統(tǒng)計(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
技能：普通話標(biāo)準(zhǔn)、具備良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力、良好的客戶服務(wù)意識(shí)；具備快速打字的能力、熟練應(yīng)用常用辦公軟件。
經(jīng)驗(yàn)：具有話務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)人員優(yōu)先。
其他：具有一定的抗壓能力，適應(yīng)倒班工作制。
工作地點(diǎn)
西寧城中區(qū)浩運(yùn)商廈
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職位發(fā)布者
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中國(guó)移動(dòng)通信有限公司在線營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心
中國(guó)移動(dòng)在線營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心（簡(jiǎn)稱(chēng)：在線營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心）是世界500強(qiáng)企業(yè)中國(guó)移動(dòng)直接連接億萬(wàn)客戶的橋梁，作為線上渠道的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)者、在線服務(wù)的全網(wǎng)提供者、全面生態(tài)合作運(yùn)營(yíng)的支撐者、智能化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力的構(gòu)建者，正積極推動(dòng)中國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系改革開(kāi)啟新征程。在線營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心擁有全球最大的融合智能泛呼叫中心。依托數(shù)字化、云化、智能化的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力，已構(gòu)建起全國(guó)一體化的服務(wù)系統(tǒng)，支持?jǐn)?shù)萬(wàn)客服云上生產(chǎn)；已實(shí)現(xiàn)熱線與互聯(lián)網(wǎng)的融通，多媒體服務(wù)規(guī)模應(yīng)用；已將數(shù)智化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力產(chǎn)品化，賦能社會(huì)千行百業(yè)助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。在線營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心為客戶創(chuàng)造便捷和快樂(lè)，致力成為客戶滿意、社會(huì)信賴(lài)的服務(wù)專(zhuān)家，已于2018年8月入選國(guó)資委“雙百行動(dòng)”企業(yè)。公司現(xiàn)有員工超3.7萬(wàn)人，服務(wù)9.5億個(gè)人客戶，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地分布在全國(guó)31省46個(gè)城市，洛陽(yáng)、淮安建有兩個(gè)面積達(dá)100萬(wàn)平方米的數(shù)字化服務(wù)園區(qū)。
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