職位描述
投訴客服電話客服
崗位職責:
根據(jù)客戶服務規(guī)范和標準，受理10086熱線的業(yè)務咨詢、業(yè)務查詢、業(yè)務辦理、投訴，收集匯總客戶疑難投訴信息及建議等工作。
任職資格:
教育：大學本科及以上學歷（學習形式不限）。計算機、通信工程、統(tǒng)計學、電子商務等專業(yè)優(yōu)先。
技能：
1.普通話標準，表達流利；
2.具備較好的溝通能力及理解能力；
3.積極主動，有良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)，抗壓力較強；
4.打字熟練，能熟練使用office、excel等計算機辦公軟件；
5.身體素質良好，能適應倒班工作。
經(jīng)驗：具有相關客服經(jīng)驗優(yōu)先。
根據(jù)客戶服務規(guī)范和標準，受理10086熱線的業(yè)務咨詢、業(yè)務查詢、業(yè)務辦理、投訴，收集匯總客戶疑難投訴信息及建議等工作。
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3.積極主動，有良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)，抗壓力較強；
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5.身體素質良好，能適應倒班工作。
經(jīng)驗：具有相關客服經(jīng)驗優(yōu)先。
工作地點
福州鼓樓區(qū)中國移動(福建分公司)
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中國移動在線營銷服務中心（簡稱：在線營銷服務中心）是世界500強企業(yè)中國移動直接連接億萬客戶的橋梁，作為線上渠道的生產(chǎn)運營者、在線服務的全網(wǎng)提供者、全面生態(tài)合作運營的支撐者、智能化營銷服務能力的構建者，正積極推動中國移動營銷服務體系改革開啟新征程。在線營銷服務中心擁有全球最大的融合智能泛呼叫中心。依托數(shù)字化、云化、智能化的服務營銷能力，已構建起全國一體化的服務系統(tǒng)，支持數(shù)萬客服云上生產(chǎn)；已實現(xiàn)熱線與互聯(lián)網(wǎng)的融通，多媒體服務規(guī)模應用；已將數(shù)智化的營銷服務能力產(chǎn)品化，賦能社會千行百業(yè)助力經(jīng)濟社會發(fā)展。在線營銷服務中心為客戶創(chuàng)造便捷和快樂，致力成為客戶滿意、社會信賴的服務專家，已于2018年8月入選國資委“雙百行動”企業(yè)。公司現(xiàn)有員工超3.7萬人，服務9.5億個人客戶，生產(chǎn)經(jīng)營場地分布在全國31省46個城市，洛陽、淮安建有兩個面積達100萬平方米的數(shù)字化服務園區(qū)。
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