職位描述
電話客服倒班制
崗位職責:
1、按照客戶服務規(guī)范和標準，受理10086熱線的業(yè)務咨詢、業(yè)務查詢、業(yè)務辦理、投訴及建議等工作。
2、收集匯總客戶疑難投訴信息及建議。
任職資格:
教育：本科及以上學歷，符合3T專業(yè)目錄要求專業(yè)。
技能：
1、具有較強的語言表達能力、溝通能力。
2、中文輸入每分鐘40個漢字以上（含40個漢字）。
3、具有一定的文字組織和表達能力。
經(jīng)驗： 1年以上客戶服務工作經(jīng)驗。
1、按照客戶服務規(guī)范和標準，受理10086熱線的業(yè)務咨詢、業(yè)務查詢、業(yè)務辦理、投訴及建議等工作。
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任職資格:
教育：本科及以上學歷，符合3T專業(yè)目錄要求專業(yè)。
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1、具有較強的語言表達能力、溝通能力。
2、中文輸入每分鐘40個漢字以上（含40個漢字）。
3、具有一定的文字組織和表達能力。
經(jīng)驗： 1年以上客戶服務工作經(jīng)驗。
工作地點
虹口區(qū)中移在線服務有限公司上海分公司(橫浜職場)
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中國移動通信有限公司在線營銷服務中心
中國移動在線營銷服務中心（簡稱：在線營銷服務中心）是世界500強企業(yè)中國移動直接連接億萬客戶的橋梁，作為線上渠道的生產(chǎn)運營者、在線服務的全網(wǎng)提供者、全面生態(tài)合作運營的支撐者、智能化營銷服務能力的構(gòu)建者，正積極推動中國移動營銷服務體系改革開啟新征程。在線營銷服務中心擁有全球最大的融合智能泛呼叫中心。依托數(shù)字化、云化、智能化的服務營銷能力，已構(gòu)建起全國一體化的服務系統(tǒng)，支持數(shù)萬客服云上生產(chǎn)；已實現(xiàn)熱線與互聯(lián)網(wǎng)的融通，多媒體服務規(guī)模應用；已將數(shù)智化的營銷服務能力產(chǎn)品化，賦能社會千行百業(yè)助力經(jīng)濟社會發(fā)展。在線營銷服務中心為客戶創(chuàng)造便捷和快樂，致力成為客戶滿意、社會信賴的服務專家，已于2018年8月入選國資委“雙百行動”企業(yè)。公司現(xiàn)有員工超3.7萬人，服務9.5億個人客戶，生產(chǎn)經(jīng)營場地分布在全國31省46個城市，洛陽、淮安建有兩個面積達100萬平方米的數(shù)字化服務園區(qū)。
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