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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)構(gòu)建服務(wù)資源運(yùn)營(yíng)體系數(shù)智化能力規(guī)劃，統(tǒng)籌服務(wù)資源的配置布局，確保服務(wù)資源部署與業(yè)務(wù)需求的精準(zhǔn)匹配和動(dòng)態(tài)擬合。
2、負(fù)責(zé)建立健全服務(wù)資源能效評(píng)估體系，動(dòng)態(tài)跟蹤效能指標(biāo)，識(shí)別能力短板與潛在風(fēng)險(xiǎn)，提出優(yōu)化建議，并協(xié)調(diào)推動(dòng)相關(guān)方協(xié)同改進(jìn)。
3、負(fù)責(zé)構(gòu)建服務(wù)資源技能運(yùn)營(yíng)體系，基于各類生產(chǎn)場(chǎng)景服務(wù)需求，統(tǒng)籌技能培訓(xùn)、認(rèn)證、評(píng)估與維護(hù)工作，探索多技能融合生產(chǎn)模式，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升、服務(wù)資源能效飽和。
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌服務(wù)資源生產(chǎn)全過(guò)程相關(guān)的預(yù)測(cè)、規(guī)劃、排班、考勤等產(chǎn)品能力需求，完善服務(wù)資源使用流程、標(biāo)準(zhǔn)及機(jī)制，加強(qiáng)日常監(jiān)測(cè)評(píng)估。
任職資格:
技能：
1、具有較強(qiáng)的邏輯分析能力和文字表達(dá)能力；
2、溝通協(xié)調(diào)能力佳、具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決推動(dòng)能力；
3、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，有條理，有分析判斷能力，善于學(xué)習(xí)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，工作主動(dòng)積極；
4、善于洞察市場(chǎng)及客戶需求，具有較強(qiáng)的創(chuàng)新精神，運(yùn)營(yíng)策劃能力、產(chǎn)品規(guī)劃與統(tǒng)籌能力
5、熟練應(yīng)用EXCEL、PPT、WORD等辦公軟件。
經(jīng)驗(yàn)：
3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；有移動(dòng)、聯(lián)通、電信運(yùn)營(yíng)商工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先