職位描述
投訴客服現(xiàn)場(chǎng)客服文化藝術(shù)/娛樂(lè)酒店/民宿旅游服務(wù)
一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)建立本部門(mén)各項(xiàng)管理制度、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)體系，并監(jiān)督執(zhí)行；
2、制定景區(qū)游客接待工作的實(shí)施計(jì)劃，分解年度游客接待目標(biāo)任務(wù)并組織實(shí)施；
3、組織統(tǒng)籌園區(qū)的客服、客訴、醫(yī)護(hù)、檢票、廣播等各項(xiàng)工作；
4、建立并完善客戶投訴機(jī)制、投訴渠道及流程，并監(jiān)督實(shí)施；
5、負(fù)責(zé)重大投訴等各類(lèi)突發(fā)事件的處理和跟蹤工作；
6、組織實(shí)施客戶滿意度調(diào)查，定期收集游客建議和意見(jiàn)，并及時(shí)將調(diào)查結(jié)果匯總分析，提出改進(jìn)措施并執(zhí)行；
7、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和安全管理，確保整潔、衛(wèi)生、干凈、安全；
8、落實(shí)游客游園的接待服務(wù)和安全保障措施，提升服務(wù)品質(zhì)，提高游客滿意度；
9、負(fù)責(zé)部門(mén)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)（儀容儀表、紀(jì)律、培訓(xùn)、考核）、人員管理等各項(xiàng)工作；
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
二、任職條件：
1、形象氣質(zhì)佳、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，旅游管理、景區(qū)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2、具有2年以上景區(qū)、主題公園等相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，同崗位從業(yè)者優(yōu)先考慮。
3、具備客服管理等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及服務(wù)意識(shí)，能指導(dǎo)培訓(xùn)他人。
4、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，有耐心，熟悉客戶關(guān)系管理工作，能夠妥善解決各種關(guān)系及矛盾。
5、具備較好的溝通表達(dá)技巧、組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力和較強(qiáng)的抗壓能力。
職位福利：五險(xiǎn)、績(jī)效獎(jiǎng)金、全勤獎(jiǎng)、工齡補(bǔ)助、節(jié)日福利、員工旅游、彈性工作
三、薪資福利
1、彈性工作制，一經(jīng)錄用，待遇優(yōu)厚；
2、辦公環(huán)境優(yōu)越，機(jī)制完善，節(jié)日福利齊全，實(shí)行人性化管理；
3、每年不定期組織全體員工團(tuán)建旅游；
4、公司氣氛活躍和諧，不定期舉行員工活動(dòng)；
5、提供食宿。
工作地點(diǎn)：平頂山市魯山縣米奇王國(guó)動(dòng)物園
工作地點(diǎn)
平頂山魯山縣米奇王國(guó)動(dòng)物園
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職位發(fā)布者
張女士/人資經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
河南融一旅游開(kāi)發(fā)有限公司河南融一旅游開(kāi)發(fā)有限公司成立于2021年2月，是“魯山動(dòng)物王國(guó)歡樂(lè)世界”投資項(xiàng)目的主體項(xiàng)目公司，全權(quán)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目籌建及運(yùn)營(yíng)事宜。公司注冊(cè)資金5000萬(wàn)元人民幣，目前坐落于河南省魯山縣城南新區(qū)堯山大道與安康路交匯處。億萬(wàn)少年兒童的健康成長(zhǎng)關(guān)乎國(guó)家的發(fā)展和民族的未來(lái)，隨著社會(huì)生活水平的不斷提高，尤其80、90后的父母對(duì)子女的綜合素質(zhì)教育問(wèn)題也越發(fā)重視。當(dāng)教育走出校園，我們有責(zé)任為孩子們提供更健康的成長(zhǎng)環(huán)境，而綜合性主題樂(lè)園便是這一最重要的載體。河南融一旅游開(kāi)發(fā)有限公司從成立之初就致力于成為國(guó)內(nèi)一流的主題樂(lè)園運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。本項(xiàng)目主要覆蓋青少年客群，精心打造一個(gè)集情景式、沉浸式、互動(dòng)式、體驗(yàn)式為一體的綜合性主題樂(lè)園，全方位助力孩子的健康成長(zhǎng)，并努力創(chuàng)建區(qū)域范圍內(nèi)地標(biāo)性休閑度假景點(diǎn)。公司秉承“為員工創(chuàng)造事業(yè)，為家庭創(chuàng)造親子時(shí)光，為學(xué)生創(chuàng)造科普知識(shí)，為孩子創(chuàng)造快樂(lè)童年，為社會(huì)創(chuàng)造文明”的企業(yè)理念，用企業(yè)的核心價(jià)值觀——“樹(shù)正氣、勇?lián)?dāng)、嚴(yán)要求、提效率”指導(dǎo)各項(xiàng)工作，以嚴(yán)謹(jǐn)、向上的態(tài)度工作、學(xué)習(xí)。公司目前設(shè)立綜合管理部、財(cái)務(wù)管理部、運(yùn)營(yíng)管理部和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)管理部四大部門(mén)體系，人員總體專(zhuān)業(yè)素質(zhì)高，專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)，同時(shí)具有高度的凝聚力和向心力；同時(shí)，公司倡導(dǎo)人人是人才，重點(diǎn)加強(qiáng)人才建設(shè)和人員培訓(xùn)強(qiáng)化建設(shè)，為員工提供充分施展才華和能力的工作平臺(tái)，充分發(fā)揮員工的個(gè)人潛能，在為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，使企業(yè)發(fā)展和員工愿景相吻合。未來(lái)隨著項(xiàng)目的不斷布局，河南融一旅游開(kāi)發(fā)有限公司將進(jìn)一步通過(guò)創(chuàng)新業(yè)態(tài)模式、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)方式來(lái)持續(xù)推動(dòng)國(guó)內(nèi)主題樂(lè)園的運(yùn)營(yíng)服務(wù)升級(jí)，更好地服務(wù)億萬(wàn)國(guó)人家庭的精神及文化生活。
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