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更新于 11月12日

旅游運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

7000-12000元

職位描述

運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)運(yùn)營(yíng)toC旅游服務(wù)
· 運(yùn)營(yíng)管理:全面負(fù)責(zé)旅行社的日常運(yùn)營(yíng)管理工作,監(jiān)督各項(xiàng)服務(wù)流程,確保高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
· 計(jì)劃與目標(biāo):制定并執(zhí)行年度、季度的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和指標(biāo),合理拆分銷(xiāo)售任務(wù),并對(duì)最終的營(yíng)收目標(biāo)負(fù)責(zé)。
· 團(tuán)隊(duì)與培訓(xùn):領(lǐng)導(dǎo)并培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),包括業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貫徹等,以提高整體服務(wù)水平和員工工作效率。
· 市場(chǎng)與產(chǎn)品:廣泛收集市場(chǎng)信息,分析市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài),主導(dǎo)或協(xié)助開(kāi)發(fā)有競(jìng)爭(zhēng)力的旅游產(chǎn)品。
· 客戶與口碑:優(yōu)化客戶服務(wù)流程,處理重大客戶投訴和突發(fā)事件,維護(hù)公司在OTA平臺(tái)(如攜程、飛豬)及社交媒體(如小紅書(shū)、抖音)上的口碑。
· 成本與安全:控制運(yùn)營(yíng)成本,確保消防、衛(wèi)生、安全等符合行業(yè)規(guī)范,并負(fù)責(zé)制定相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案。
3. 任職資格
· 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn):
· 大專(zhuān)及以上學(xué)歷,旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
· 具備3年及以上旅游行業(yè)運(yùn)營(yíng)或銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn),其中有2年以上景區(qū)/文旅項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷者更佳。
· 核心能力:
· 運(yùn)營(yíng)技能:熟悉旅行社質(zhì)量管理、OTA平臺(tái)運(yùn)營(yíng),并能使用數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析。
· 市場(chǎng)能力:具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)開(kāi)拓和市場(chǎng)分析能力,能針對(duì)景區(qū)客群設(shè)計(jì)有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。
· 管理能力:思維清晰,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理、溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力。
· 優(yōu)先考慮:有成功提升客戶復(fù)購(gòu)率案例或熟悉本地旅游資源者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

揚(yáng)州市-邗江區(qū)-江陽(yáng)中路427號(hào)1916

職位發(fā)布者

杜娟/人事經(jīng)理

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