職位描述
信托
崗位職責
1. 負責互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的客訴團隊日常管理、培訓及考核。
2. 帶領團隊進行客訴案件的調查、分析與處理，確保客戶問題高效解決。
3. 定期匯總客訴數(shù)據(jù)，進行趨勢分析及歸因洞察，輸出專項報告，為業(yè)務優(yōu)化提供決策依據(jù)。
4. 建立并完善客訴處理的標準、流程及SOP，推動流程線上化、系統(tǒng)化，確保符合金融監(jiān)管要求，提升處理效率與用戶體驗。
5. 負責異議或投訴處理、利息發(fā)票開具、結清證明開具等客訴相關事務，確保合規(guī)性與時效性。
6. 基于客訴案例及數(shù)據(jù)，聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)平臺合作方及公司相關部門推動服務流程、規(guī)則及機制的迭代優(yōu)化，降低客訴量。
7. 參與投訴及群體性事件的策略制定，提供解決方案，協(xié)調資源推動問題閉環(huán)。
4. 建立并完善客訴處理的標準、流程及SOP，推動流程線上化、系統(tǒng)化，確保符合金融監(jiān)管要求，提升處理效率與用戶體驗。
5. 負責異議或投訴處理、利息發(fā)票開具、結清證明開具等客訴相關事務，確保合規(guī)性與時效性。
6. 基于客訴案例及數(shù)據(jù)，聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)平臺合作方及公司相關部門推動服務流程、規(guī)則及機制的迭代優(yōu)化，降低客訴量。
7. 參與投訴及群體性事件的策略制定，提供解決方案，協(xié)調資源推動問題閉環(huán)。
工作地點
北京朝陽區(qū)亮馬橋
入職公司信息
- 入職公司: 中信銀行股份有限公司
- 公司地址:
- 公司人數(shù): 500-999人
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