職位描述
信托
崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的客訴團(tuán)隊(duì)日常管理、培訓(xùn)及考核。
2. 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客訴案件的調(diào)查、分析與處理，確保客戶問題高效解決。
3. 定期匯總客訴數(shù)據(jù)，進(jìn)行趨勢(shì)分析及歸因洞察，輸出專項(xiàng)報(bào)告，為業(yè)務(wù)優(yōu)化提供決策依據(jù)。
4. 建立并完善客訴處理的標(biāo)準(zhǔn)、流程及SOP，推動(dòng)流程線上化、系統(tǒng)化，確保符合金融監(jiān)管要求，提升處理效率與用戶體驗(yàn)。
5. 負(fù)責(zé)異議或投訴處理、利息發(fā)票開具、結(jié)清證明開具等客訴相關(guān)事務(wù)，確保合規(guī)性與時(shí)效性。
6. 基于客訴案例及數(shù)據(jù)，聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作方及公司相關(guān)部門推動(dòng)服務(wù)流程、規(guī)則及機(jī)制的迭代優(yōu)化，降低客訴量。
7. 參與投訴及群體性事件的策略制定，提供解決方案，協(xié)調(diào)資源推動(dòng)問題閉環(huán)。
4. 建立并完善客訴處理的標(biāo)準(zhǔn)、流程及SOP，推動(dòng)流程線上化、系統(tǒng)化，確保符合金融監(jiān)管要求，提升處理效率與用戶體驗(yàn)。
5. 負(fù)責(zé)異議或投訴處理、利息發(fā)票開具、結(jié)清證明開具等客訴相關(guān)事務(wù)，確保合規(guī)性與時(shí)效性。
6. 基于客訴案例及數(shù)據(jù)，聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作方及公司相關(guān)部門推動(dòng)服務(wù)流程、規(guī)則及機(jī)制的迭代優(yōu)化，降低客訴量。
7. 參與投訴及群體性事件的策略制定，提供解決方案，協(xié)調(diào)資源推動(dòng)問題閉環(huán)。
工作地點(diǎn)
北京朝陽(yáng)區(qū)亮馬橋
入職公司信息
- 入職公司: 中信銀行股份有限公司
- 公司地址:
- 公司人數(shù): 500-999人
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職位發(fā)布者
楊哲/人事經(jīng)理
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智聯(lián)獵頭智聯(lián)獵頭作為智聯(lián)招聘旗下品牌，以滿足企業(yè)中高端崗位的人才招聘需求為出發(fā)點(diǎn)，整合全球優(yōu)質(zhì)資源，覆蓋數(shù)字經(jīng)濟(jì)、新一代信息技術(shù)、人工智能、金融、電子信息、裝備制造、生物醫(yī)藥與健康、房地產(chǎn)/建筑等數(shù)十個(gè)行業(yè)，擁有規(guī)模龐大、覆蓋面廣的交付團(tuán)隊(duì)，致力于向企業(yè)輸出專業(yè)化的招聘解決方案。智聯(lián)獵頭目前擁有卓聘平臺(tái)服務(wù)、招聘流程外包服務(wù)、高端人才獵尋服務(wù)三大類核心服務(wù)，具備高度定制化能力，能夠?yàn)椴煌l(fā)展階段的企業(yè)提供一站式招聘解決方案，同時(shí)為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供保障，全面增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力！智聯(lián)獵頭利用自身獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)、成熟的服務(wù)模式，以及多層次的產(chǎn)品，致力于打造高效、專業(yè)的一站式人才服務(wù)模式，讓招聘更加美好！
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