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更新于 今天代招公司：杭州市人才市場(chǎng)開(kāi)發(fā)有限公司
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網(wǎng)絡(luò)客服-寧波網(wǎng)聚無(wú)憂信息技術(shù)有限公司

4000-8000元
  • 寧波鄞州區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招10人

職位描述

售前客服售后客服
寧波網(wǎng)聚無(wú)憂信息技術(shù)技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)‘網(wǎng)聚無(wú)憂’)，“網(wǎng)聚”意為“網(wǎng)八方英才，聚天下生意”。公司高度重視人力資源規(guī)劃工作，把人才資源作為企業(yè)發(fā)展最重要的戰(zhàn)略資源，不斷創(chuàng)新人才工作機(jī)制，積極探索適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求的人才隊(duì)伍建設(shè)新途徑，專(zhuān)門(mén)推進(jìn)技術(shù)研發(fā)人才隊(duì)伍的建設(shè)，在寧波擁有自己培養(yǎng)的技術(shù)人才100余
人，在全國(guó)已有500余人。是一家專(zhuān)業(yè)從事互聯(lián)網(wǎng)軟件研發(fā)、定制、銷(xiāo)售為一體的高科
技軟件技術(shù)公司，一直致力于成為引領(lǐng)IT行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新型軟件產(chǎn)品服務(wù)提供商。網(wǎng)
聚無(wú)憂公司成立于2013年，位于長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)帶之浙江寧波。公司的研發(fā)方向是立足于IT
市場(chǎng)的潮流變化之上，以研發(fā)出適合當(dāng)下市場(chǎng)需求的創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)軟件產(chǎn)品及提供相關(guān)
服務(wù)。公司的發(fā)展目標(biāo)是向業(yè)界提供優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)軟件產(chǎn)品與服務(wù)，力爭(zhēng)成為一家國(guó)際知名的綜合性互聯(lián)網(wǎng)軟件研發(fā)、定制、銷(xiāo)售為一體的高科技軟件技術(shù)公司。
職位介紹
網(wǎng)絡(luò)客服 職位是連接直播間觀眾與品牌的關(guān)鍵紐帶，直接影響用戶體驗(yàn)和品牌口碑。
職位概述
網(wǎng)絡(luò)客服是保障用戶購(gòu)物體驗(yàn)和品牌聲譽(yù)的“守護(hù)者”。您將作為公司與消費(fèi)者之間的直接溝通橋梁，主要負(fù)責(zé)處理直播帶貨帶來(lái)的售前、售中及售后咨詢與問(wèn)題。您的核心使命是通過(guò)專(zhuān)業(yè)、高效、友善的服務(wù)，解答用戶疑問(wèn)、解決用戶問(wèn)題，提升用戶滿意度和忠誠(chéng)度，最終促進(jìn)復(fù)購(gòu)并維護(hù)品牌形象。
主要職責(zé)
客戶咨詢與解答:
通過(guò)在線聊天、電話、郵件等渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)用戶關(guān)于 直播商品 的咨詢，如產(chǎn)品信息、規(guī)格、功效、使用方式等。
熟練解釋直播間的各種 優(yōu)惠活動(dòng)、折扣機(jī)制、優(yōu)惠券使用規(guī)則
主動(dòng)推薦商品，促進(jìn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。
訂單與物流管理:
處理訂單查詢、修改(地址、商品)、催促發(fā)貨、跟蹤物流信息等問(wèn)題。
與倉(cāng)庫(kù)、物流部門(mén)協(xié)調(diào)，解決發(fā)貨異常情況。
售后問(wèn)題處理:
處理退換貨、退款申請(qǐng)，嚴(yán)格按照流程和政策操作，并做好解釋工作。
處理產(chǎn)品使用相關(guān)問(wèn)題、質(zhì)量投訴，安撫用戶情緒，提供解決方案。
識(shí)別并上報(bào)重大投訴或潛在公關(guān)危機(jī)。
反饋與信息整理:
記錄、歸類(lèi)并反饋客戶咨詢中的 高頻問(wèn)題、產(chǎn)品差評(píng)、物流問(wèn)題 給直播運(yùn)營(yíng)和選品團(tuán)隊(duì)，為優(yōu)化直播和產(chǎn)品提供數(shù)據(jù)支持。
整理并更新客服話術(shù)庫(kù)，確保信息準(zhǔn)確一致。
任職要求
必備條件:
優(yōu)秀的溝通能力: 文字表達(dá)清晰，有耐心，懂得換位思考，具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí) 情緒穩(wěn)定與抗壓能力

工作地點(diǎn)

寧波鄞州區(qū)億鑫云創(chuàng)(浙江)企業(yè)孵化器有限公司

入職公司信息

  • 入職公司: 杭州市人才市場(chǎng)開(kāi)發(fā)有限公司
  • 公司地址:
  • 公司人數(shù): 500-999人

職位發(fā)布者

朱女士/HR

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