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崗位職責(zé)?
1、客戶接待與咨詢服務(wù)：負(fù)責(zé)物業(yè)前臺(tái)日常接待工作，耐心解答業(yè)主及訪客關(guān)于物業(yè)服務(wù)（如物業(yè)費(fèi)繳納、報(bào)修流程、小區(qū)配套設(shè)施使用等）的咨詢，提供專業(yè)、熱情的服務(wù)，確?？蛻粼V求得到及時(shí)響應(yīng)。?
2、信息記錄與傳達(dá)：準(zhǔn)確記錄業(yè)主反饋的問題、建議及投訴信息，錄入物業(yè)信息管理系統(tǒng)，同時(shí)及時(shí)將相關(guān)信息傳達(dá)至物業(yè)工程、安保、保潔等對(duì)應(yīng)部門，跟進(jìn)處理進(jìn)度。?
3、報(bào)修跟進(jìn)與反饋：接收業(yè)主房屋維修、公共設(shè)施故障等報(bào)修需求，協(xié)調(diào)維修人員上門服務(wù)，全程跟蹤維修過程，維修完成后及時(shí)回訪業(yè)主，確認(rèn)服務(wù)質(zhì)量并記錄反饋結(jié)果。?
4、物業(yè)服務(wù)通知發(fā)布：協(xié)助制定并發(fā)布小區(qū)物業(yè)服務(wù)相關(guān)通知（如停水停電通知、活動(dòng)通知、政策宣傳等），通過業(yè)主群、公告欄、短信等多種渠道傳達(dá)，確保信息覆蓋所有業(yè)主。?
5、物業(yè)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用收繳協(xié)助：配合財(cái)務(wù)部門提醒業(yè)主按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，解答業(yè)主關(guān)于費(fèi)用明細(xì)的疑問，協(xié)助處理費(fèi)用繳納過程中的問題，提高費(fèi)用收繳率。?
6、客戶關(guān)系維護(hù)：定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪（電話回訪、上門回訪等），了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度，收集意見和建議，建立良好的業(yè)主關(guān)系，提升小區(qū)整體居住體驗(yàn)。?
7、檔案管理：負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、物業(yè)服務(wù)記錄、投訴處理檔案等資料的整理、歸檔與保管，確保檔案信息完整、準(zhǔn)確，便于后續(xù)查詢和使用。?
8、協(xié)助社區(qū)活動(dòng)組織：配合物業(yè)團(tuán)隊(duì)組織小區(qū)社區(qū)活動(dòng)（如節(jié)日活動(dòng)、便民服務(wù)活動(dòng)等），協(xié)助完成活動(dòng)前期籌備、現(xiàn)場組織及后期總結(jié)工作，增強(qiáng)小區(qū)凝聚力。?

任職資格?
1、年齡要求：20-40 周歲，身體健康，形象良好，具備良好的精神面貌和服務(wù)意識(shí)。?
2、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、行政管理、文秘、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。?
3、經(jīng)驗(yàn)要求：有 1 年及以上物業(yè)客服、客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；無相關(guān)經(jīng)驗(yàn)但具備較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力、溝通能力，愿意從事物業(yè)客服工作者也可考慮。?
4、能力要求：?
溝通表達(dá)能力：具備清晰、準(zhǔn)確的口頭和書面溝通能力，能有效與業(yè)主、同事及各部門協(xié)調(diào)溝通。?
問題解決能力：能快速理解業(yè)主需求，準(zhǔn)確判斷問題類型，及時(shí)協(xié)調(diào)資源解決問題，或向上級(jí)反饋合理解決方案。?
服務(wù)意識(shí)：具有較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能耐心、細(xì)致地處理業(yè)主咨詢和投訴，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。?
辦公軟件操作能力：熟練掌握 Word、Excel、PPT 等基本辦公軟件，能熟練操作物業(yè)信息管理系統(tǒng)者優(yōu)先。?
5、素質(zhì)要求：具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受一定的工作壓力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，有較強(qiáng)的親和力。?