職位描述
投訴客服售后客服電話客服倒班制貨運/物流/倉儲在線生活服務（O2O）電子商務
崗位職責：
負責客滿一二線升級的風險工單處置，通過外呼聯(lián)動商家，物流，用戶多方核實后進行判責，并能夠處理好客戶問題，以及做好處理記錄，能落實首問負責制，問題到我為止；
任職要求：
1、有較強的風險意識，對于客滿的風險定級標準有一定掌握，對于高危場景（如人傷人亡/大額資損/特殊人群風險）及時識別并上報反饋，避免案件與情；
2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠換位思考，主動跟進，積極協(xié)調(diào)多方資源解決用戶問題；
3、善于發(fā)現(xiàn)流程以及產(chǎn)品不合理的地方，并提出切實可行的優(yōu)化點（通過群組/拉玲等方式將問題反饋出去并追蹤問題根源解決）
4、具備良好的執(zhí)行力，接受工作強度及排班，服從安排，有一定抗壓能力
2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠換位思考，主動跟進，積極協(xié)調(diào)多方資源解決用戶問題；
3、善于發(fā)現(xiàn)流程以及產(chǎn)品不合理的地方，并提出切實可行的優(yōu)化點（通過群組/拉玲等方式將問題反饋出去并追蹤問題根源解決）
4、具備良好的執(zhí)行力，接受工作強度及排班，服從安排，有一定抗壓能力
工作地點
廣陵區(qū)江蘇信息服務產(chǎn)業(yè)基地揚州2期
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職位發(fā)布者
孫先生/招聘負責人
當前在線立即溝通
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