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負(fù)責(zé)高風(fēng)險(xiǎn)客訴的處置，通過(guò)聯(lián)動(dòng)商家、物流和公司內(nèi)其他協(xié)同團(tuán)隊(duì)，有效安撫客戶情緒并跟蹤事件處理進(jìn)展，確?？蛻魡?wèn)題妥善解決，有效預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生和蔓延；
1、處理消費(fèi)者、商家、騎士的高風(fēng)險(xiǎn)客訴升級(jí)業(yè)務(wù)；
2、按照資源調(diào)度團(tuán)隊(duì)的全局調(diào)度策略，處理其他服務(wù)場(chǎng)景；
3、根據(jù)業(yè)務(wù)需求執(zhí)行輪班輪休工作制；
4、針對(duì)客戶問(wèn)題做好記錄、傳遞、確?？蛻魡?wèn)題妥善解決；
5、未盡事宜，以業(yè)務(wù)實(shí)際為準(zhǔn)。

任職要求：

1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度>40字/分鐘；
2、能夠適應(yīng)輪班輪休工作制，有較強(qiáng)的抗壓能力；
3、大專及以上學(xué)歷，具備2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)；
4、客戶場(chǎng)景還原能力：針對(duì)客戶訴求，善于傾聽(tīng)，引導(dǎo)和挖掘客戶真實(shí)場(chǎng)景問(wèn)題及需求；理性分析，復(fù)演場(chǎng)景并還原關(guān)鍵障礙點(diǎn)。
5、問(wèn)題分析與解決能力：利用可視化的業(yè)務(wù)量化數(shù)據(jù)，運(yùn)用理性思維對(duì)業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題或場(chǎng)景進(jìn)行觀察、分辨、剖析和梳理，能有效定位核心問(wèn)題和原因或發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的業(yè)務(wù)改進(jìn)和優(yōu)化的機(jī)會(huì)。
6、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別/處置能力：主動(dòng)捕獲并識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)；協(xié)同業(yè)務(wù)方并整合資源，形成有效的風(fēng)險(xiǎn)化解方案，避免風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散；持續(xù)完善服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案。
7、情緒管理能力：通過(guò)研究個(gè)體/群體對(duì)自身情緒和他人情緒的認(rèn)識(shí)、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動(dòng)和控制：挖掘和培植個(gè)體（群體的情商、提升情緒管理能力。
8、溝通協(xié)談能力：具有良好的聽(tīng)及同理心，在了解還原客戶場(chǎng)景訴求基礎(chǔ)上，通過(guò)準(zhǔn)確表達(dá)服務(wù)話術(shù)，有效傳遞信息給客戶并達(dá)成共識(shí)；通過(guò)協(xié)商溝通等方式，避免與客戶間的摩擦沖突，并有效解決客戶問(wèn)題最終獲得客戶信任。
9、問(wèn)題總結(jié)和發(fā)現(xiàn)能力，善于發(fā)現(xiàn)流程以及產(chǎn)品不合理的地方，并提出切實(shí)可行的優(yōu)化點(diǎn)。