崗位職責(zé)
為華為公司辦公系統(tǒng)用戶求助,提供7*24小時服務(wù),快速響應(yīng)、快速解決、疑難問題及時升級;面向產(chǎn)品,代表用戶聲音識別共性問題并及時預(yù)警到產(chǎn)品團隊;
崗位要求:
(1)大專及以上學(xué)歷,計算機相關(guān)專業(yè),學(xué)歷學(xué)位需學(xué)信網(wǎng)可查。有計算機一級二級證書優(yōu)先;
(2)具有較強的分析判斷能力和解決問題能力、協(xié)調(diào)溝通能力和客戶關(guān)系維護能力;
(3)普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的口頭表達及溝通能力;具備一定的在線文字交流的能力;
(4)具備一定的抗壓能力和有較高的服務(wù)意識,思路清晰、思維敏捷,親和力與責(zé)任心強。有呼叫中心服務(wù)類相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先;
(5)能夠接受排班及通宵夜班;
(6)掌握計算機、網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識和原理,熟練掌握辦公軟件;
(7)熟悉ITIL的基本框架和術(shù)語,熟悉服務(wù)臺、事件、問題、變更、配置等管理流程。