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崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)處理各電商平臺(tái)的售前、中、后訂單問題，為客戶做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作，秉承客服的職業(yè)精神，禮貌服務(wù); 2、做到專業(yè)精準(zhǔn)的回復(fù)客戶詢問的問題，促進(jìn)銷售，提高客服轉(zhuǎn)化，應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對(duì)拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款; 3、實(shí)時(shí)檢測(cè)訂單訂單過程中的疑問解答、催促快遞、退換貨、僅退款攔截退回、協(xié)調(diào)補(bǔ)發(fā)貨、產(chǎn)品可能出現(xiàn)的問題等事宜，及時(shí)跟進(jìn)并處理;做好滿意服務(wù)，保證咨詢滿意率; 4、維持店鋪物流、客服指標(biāo)，保證店鋪分?jǐn)?shù)不能低于同級(jí)別店鋪的分?jǐn)?shù)，不因個(gè)人原因所造成的失誤而導(dǎo)致店鋪分?jǐn)?shù)指標(biāo)有所降低； 5、根據(jù)平臺(tái)規(guī)則內(nèi)的要求，保證回復(fù)時(shí)效，如平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)在30秒內(nèi)、3分鐘回復(fù)率、客服滿意率等，不得因個(gè)人原因問題導(dǎo)致指標(biāo)數(shù)值及平臺(tái)體驗(yàn)分下降; 6、保證當(dāng)天訂單審核完成并及時(shí)發(fā)貨，處理補(bǔ)發(fā)訂單、快遞丟件、破損、少發(fā)與退件等相關(guān)工作; 7、查看店鋪評(píng)價(jià)，針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的問題及時(shí)作出解釋，對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理，對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié); 8、為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象; 9、必要或特殊情況，需主動(dòng)電聯(lián)客戶溝通相關(guān)問題，避免客訴的產(chǎn)生及用戶差評(píng)。 任職要求: 1、充分了解各大電商平臺(tái)規(guī)則，不觸碰違禁詞和警示詞，熱情待客; 2、能妥善安撫客戶情緒，為不同客戶提供相應(yīng)合理的優(yōu)質(zhì)服務(wù); 3、性格開朗，責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)精神，服從管理，有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見; 4、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，具有親和力; 5、具備良好的服務(wù)意識(shí)，適應(yīng)輪班工作時(shí)間，有電商類服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮; 6、熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標(biāo)準(zhǔn)； 7、熱愛工作，不把客服當(dāng)做渺小的職位，能積極熟悉各電商平臺(tái)的規(guī)則，面對(duì)客戶抱怨更能以美德回報(bào)。 實(shí)習(xí)崗位 可以給實(shí)習(xí)證明 實(shí)習(xí)后條件好可以轉(zhuǎn)正，實(shí)習(xí)期2500底薪，住房補(bǔ)貼500，包吃，轉(zhuǎn)正后5000以上，月休6天。