職位描述
4S店汽車(chē)維修汽車(chē)保養(yǎng)汽車(chē)客訴處理
【工作內(nèi)容】
- 負(fù)責(zé)客戶(hù)接待與咨詢(xún)，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系；
- 協(xié)調(diào)處理客戶(hù)投訴及問(wèn)題反饋，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
- 管理售后前臺(tái)日常事務(wù)，確保工作流程順暢；
- 配合團(tuán)隊(duì)完成售后服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析；
- 協(xié)助上級(jí)制定并優(yōu)化售后服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。
【任職要求】
- 具備良好的溝通能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；
- 有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
- 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，能熟練使用辦公軟件；
- 有相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
- 工作細(xì)致、耐心，具備一定的抗壓能力。
- 負(fù)責(zé)客戶(hù)接待與咨詢(xún)，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系；
- 協(xié)調(diào)處理客戶(hù)投訴及問(wèn)題反饋，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
- 管理售后前臺(tái)日常事務(wù)，確保工作流程順暢；
- 配合團(tuán)隊(duì)完成售后服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析；
- 協(xié)助上級(jí)制定并優(yōu)化售后服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。
【任職要求】
- 具備良好的溝通能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；
- 有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
- 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，能熟練使用辦公軟件；
- 有相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
- 工作細(xì)致、耐心，具備一定的抗壓能力。
工作地點(diǎn)
龍泉驛區(qū)成都龍泉中寶汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
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職位發(fā)布者
代巧燕/人事經(jīng)理
立即溝通
成都龍泉中寶汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司成都龍泉中寶汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是德國(guó)寶馬汽車(chē)集團(tuán)和華晨寶馬汽車(chē)有限公司授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商，同時(shí)也是成都中寶集團(tuán)在蓉成立的第2家BMW 4S店。公司地處擁有天府新區(qū)“文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)示范街道”、龍泉驛區(qū)實(shí)施“東進(jìn)”“中優(yōu)”戰(zhàn)略的核心街道、TOD“站城一體”建設(shè)先行示范街道之稱(chēng)的大面街道，地理位置優(yōu)越，交通便利；公司占地20余畝，采用全新領(lǐng)創(chuàng)概念和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，集展示、銷(xiāo)售、售后服務(wù)為一體，不僅將為大家?guī)?lái)卓越的產(chǎn)品、服務(wù)體驗(yàn)，更貼合數(shù)字新時(shí)代風(fēng)貌，讓眾多熱愛(ài)BMW品牌的朋友近距離感受BMW“純粹駕駛樂(lè)趣”的魅力所在。成都龍泉中寶將秉承以客戶(hù)為中心，通過(guò)全新理念，進(jìn)一步提升客戶(hù)體驗(yàn)，并繼續(xù)貫徹“為悅常伴”的售后服務(wù)品牌戰(zhàn)略，在提供全國(guó)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化維修和保養(yǎng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，以“便捷、信賴(lài)、關(guān)愛(ài)”三大客戶(hù)價(jià)值為中心，推出一系列深受消費(fèi)者歡迎的服務(wù)舉措，助客戶(hù)全方位享受用車(chē)生活，從容前行。龍泉中寶汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司2021年10月正式開(kāi)業(yè)，成為成都地區(qū)第13家寶馬經(jīng)銷(xiāo)商；公司經(jīng)營(yíng)面積：總用地面積13150㎡；銷(xiāo)售展位：15個(gè)（其中新車(chē)展位14個(gè)，二手車(chē)展位1個(gè)）；售后工位：合計(jì)30個(gè)，機(jī)修工位 x14;鈑金工位 x6;油漆工位 x8;編程工位 x2;預(yù)檢工位 x3;烤漆房 x3;員工人數(shù)：150余人，年銷(xiāo)量1700臺(tái)。成都龍泉中寶以市場(chǎng)為航標(biāo)，以客戶(hù)為中心，以員工為動(dòng)能，以品牌為指引，用心建設(shè)有溫度的企業(yè)平臺(tái)。
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