早十晚七周末雙休,五險一金
1、基于火山引擎的產(chǎn)品能力及官方文檔,系統(tǒng)性梳理、結構化整合產(chǎn)品相關知識,構建完善的知識體系,確保售后服務人工解答與智能服務知識的準確率≥95%、覆蓋率≥90% ,并定期輸出知識質量分析報告。
2、協(xié)同技術工程師、智能標注人員,運用數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具,深度挖掘日常人工服務高頻問題與智能客服未攔截問題,通過案例分析、方案測試等方式,形成標準化解決方案,推動人工問題解決率提升,智能攔截率提升。
3、每月定期復盤歷史知識,結合火山引擎產(chǎn)品迭代、功能更新及客戶需求變化,優(yōu)化存量知識內容與架構,同步制定新增知識上線計劃,確保知識有效使用率始終保持在 90% 以上。
4、搭建知識評價反饋閉環(huán)機制,通過用戶調研、服務數(shù)據(jù)埋點等方式,收集客戶、客服團隊等多方對知識的反饋,持續(xù)優(yōu)化知識內容與服務流程,實現(xiàn)知識體系的動態(tài)化、常態(tài)化運營。
職位要求:
1、大專及以上學歷,計算機科學與技術、軟件工程、信息管理等相關專業(yè);3 年以上云產(chǎn)品技術支持或知識管理相關工作經(jīng)驗,熟悉主流云服務(如 IaaS、PaaS)產(chǎn)品架構,對大模型產(chǎn)品原理(如 LLM 架構、訓練機制)、運行方式及應用場景有深入理解。
2、具備優(yōu)秀的技術文檔編寫能力,有完整的技術白皮書、用戶手冊、FAQ 等文檔撰寫經(jīng)驗,熟練使用 Markdown、Confluence、Git 等工具進行文檔管理與版本控制。
3、擁有出色的跨部門溝通協(xié)調能力,能夠高效推動技術、產(chǎn)品、客服等多部門協(xié)作;具備較強的數(shù)據(jù)分析能力,能通過數(shù)據(jù)洞察問題本質;邏輯思維嚴謹,善于將復雜技術問題轉化為通俗易懂的知識內容。
4、持有 AWS、阿里云、火山引擎等云服務相關認證,或有大模型應用、智能客服知識運營項目經(jīng)驗者優(yōu)先。