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更新于 6月27日

產(chǎn)品知識運營+早十晚七周末雙休

6000-8000元
  • 西安蓮湖區(qū)
  • 西華門
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

公有云AI產(chǎn)品技術白皮書用戶手冊FAQ知識庫技術文檔云計算/大數(shù)據(jù)企業(yè)服務計算機軟件人工智能
早十晚七周末雙休,五險一金
1、基于火山引擎的產(chǎn)品能力及官方文檔,系統(tǒng)性梳理、結構化整合產(chǎn)品相關知識,構建完善的知識體系,確保售后服務人工解答與智能服務知識的準確率≥95%、覆蓋率≥90% ,并定期輸出知識質量分析報告。 2、協(xié)同技術工程師、智能標注人員,運用數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具,深度挖掘日常人工服務高頻問題與智能客服未攔截問題,通過案例分析、方案測試等方式,形成標準化解決方案,推動人工問題解決率提升,智能攔截率提升。 3、每月定期復盤歷史知識,結合火山引擎產(chǎn)品迭代、功能更新及客戶需求變化,優(yōu)化存量知識內容與架構,同步制定新增知識上線計劃,確保知識有效使用率始終保持在 90% 以上。 4、搭建知識評價反饋閉環(huán)機制,通過用戶調研、服務數(shù)據(jù)埋點等方式,收集客戶、客服團隊等多方對知識的反饋,持續(xù)優(yōu)化知識內容與服務流程,實現(xiàn)知識體系的動態(tài)化、常態(tài)化運營。 職位要求: 1、大專及以上學歷,計算機科學與技術、軟件工程、信息管理等相關專業(yè);3 年以上云產(chǎn)品技術支持或知識管理相關工作經(jīng)驗,熟悉主流云服務(如 IaaS、PaaS)產(chǎn)品架構,對大模型產(chǎn)品原理(如 LLM 架構、訓練機制)、運行方式及應用場景有深入理解。 2、具備優(yōu)秀的技術文檔編寫能力,有完整的技術白皮書、用戶手冊、FAQ 等文檔撰寫經(jīng)驗,熟練使用 Markdown、Confluence、Git 等工具進行文檔管理與版本控制。 3、擁有出色的跨部門溝通協(xié)調能力,能夠高效推動技術、產(chǎn)品、客服等多部門協(xié)作;具備較強的數(shù)據(jù)分析能力,能通過數(shù)據(jù)洞察問題本質;邏輯思維嚴謹,善于將復雜技術問題轉化為通俗易懂的知識內容。 4、持有 AWS、阿里云、火山引擎等云服務相關認證,或有大模型應用、智能客服知識運營項目經(jīng)驗者優(yōu)先。

工作地點

西安蓮湖區(qū)宏府大廈

入職公司信息

  • 入職公司: 位來小獵(寧波)信息技術有限公司
  • 公司地址: 北京朝陽區(qū)北京市朝陽區(qū)霄云路甲26號海航大廈
  • 公司人數(shù): 300-499人

認證資質

  • 人力資源服務許可認證

    人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

王女士/崗位不合適拒絕我哦

當前在線
立即溝通
公司Logo位來小獵(寧波)信息技術有限公司
位來小獵成立于2018年1月,2019年6月完成A輪融資;聚焦行業(yè)精華,利用后發(fā)優(yōu)勢,在1年以內成為行業(yè)黑馬公司。核心團隊成員均有十年以上的人力資源經(jīng)驗,具備豐富的人力資源專業(yè)知識和項目實踐,服務眾多500強企業(yè)和知名互聯(lián)網(wǎng)公司。位來小獵掌握專業(yè)領域核心資源,團隊迅速擴張,以北京為中心,在全國建立了10家分公司及辦事處,業(yè)務覆蓋全國?,F(xiàn)有300+名員工,派遣、外包員工10000+名;服務客戶包括國家體育總局,百度,網(wǎng)易,物美多點,美團,字節(jié)跳動,喜馬拉雅,作業(yè)幫,得物,VIPKID,瓜子,京東,拼多多,喜茶,中國人保等。位來小獵以互聯(lián)網(wǎng)為載體,依托于位來小獵平臺、微信公眾號、入職有賞微信小程序上活躍的海量求職者資源,核心業(yè)務包括人才外包、專業(yè)招聘、業(yè)務外包、轉編服務和靈活用工等。服務行業(yè)涉及全國各領域,其中包括社交電商,旅游酒店,互聯(lián)網(wǎng)(教育),新零售,金融和國家單位等。位來小獵以“把求職者的未來當做自己的未來”為核心價值,希望通過我們專業(yè)的服務和不懈的努力,幫助求職者找到更合適、更有發(fā)展前景的工作,破冰職場迷茫,為未來指引方向。一直以來,位來小獵秉承以專業(yè)誠信為核心,在專注人力資源服務的同時,為眾多求職者解決就業(yè)問題,優(yōu)質、用心的服務贏得了眾多用戶的好評與信賴。除此之外,公司還建立了完善的服務體系,為求職者在工作中遇到的所有問題和困難提供指導幫助。我們相信,通過我們的不斷努力和追求,一定能夠創(chuàng)造我們和求職者更好的未來!
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