職位描述
電話客服網絡客服全白班投訴客服售后服務外呼客服電子商務咨詢服務互聯(lián)網
一、崗位核心職責：
1. 專業(yè)處理客訴： 負責通過熱線電話、在線聊天等渠道，專業(yè)、高效地處理客戶的投訴與糾紛。
2. 精準定位問題： 快速理解客戶訴求，準確判斷問題根源（如物流、質量、服務等），并提供解決方案。
3. 有效安撫溝通： 安撫客戶情緒，運用溝通技巧化解矛盾，提升投訴客戶的滿意度和體驗。
4. 反饋與復盤： 記錄客訴關鍵信息，定期復盤分析，為產品和服務改進提供一線依據(jù)。
二、我們希望你：
· 學歷專業(yè)： 大專及以上學歷，專業(yè)不限。
· 經驗技能：
· 有1年以上客服或客訴相關經驗者優(yōu)先。
· （應屆生或無經驗者可注明： 歡迎優(yōu)秀應屆生或愿意從事客服工作的伙伴，我們提供帶薪培訓。）
· 核心素質：
· 情緒穩(wěn)定，有耐心： 能承受壓力，不會將個人情緒帶入工作。
· 溝通能力強： 說話條理清晰，能聽懂話，也會說話。
· 同理心： 能站在客戶角度思考問題，真心愿意幫助他人。
· 責任心強： 對每一起客訴負責到底，有始有終。
三、為什么選擇我們？
· 有競爭力的薪酬： 底薪 + 績效獎金，你的付出有看得見的回報。
· 完善的福利： 五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、定期團建。
· 清晰的成長路徑： 專業(yè)的入職培訓，清晰的“專員-資深專員-組長”晉升通道。
· 友好的團隊氛圍： 簡單直接的協(xié)作關系，一群年輕有趣的伙伴。
1. 專業(yè)處理客訴： 負責通過熱線電話、在線聊天等渠道，專業(yè)、高效地處理客戶的投訴與糾紛。
2. 精準定位問題： 快速理解客戶訴求，準確判斷問題根源（如物流、質量、服務等），并提供解決方案。
3. 有效安撫溝通： 安撫客戶情緒，運用溝通技巧化解矛盾，提升投訴客戶的滿意度和體驗。
4. 反饋與復盤： 記錄客訴關鍵信息，定期復盤分析，為產品和服務改進提供一線依據(jù)。
二、我們希望你：
· 學歷專業(yè)： 大專及以上學歷，專業(yè)不限。
· 經驗技能：
· 有1年以上客服或客訴相關經驗者優(yōu)先。
· （應屆生或無經驗者可注明： 歡迎優(yōu)秀應屆生或愿意從事客服工作的伙伴，我們提供帶薪培訓。）
· 核心素質：
· 情緒穩(wěn)定，有耐心： 能承受壓力，不會將個人情緒帶入工作。
· 溝通能力強： 說話條理清晰，能聽懂話，也會說話。
· 同理心： 能站在客戶角度思考問題，真心愿意幫助他人。
· 責任心強： 對每一起客訴負責到底，有始有終。
三、為什么選擇我們？
· 有競爭力的薪酬： 底薪 + 績效獎金，你的付出有看得見的回報。
· 完善的福利： 五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、定期團建。
· 清晰的成長路徑： 專業(yè)的入職培訓，清晰的“專員-資深專員-組長”晉升通道。
· 友好的團隊氛圍： 簡單直接的協(xié)作關系，一群年輕有趣的伙伴。
工作地點
西安蓮湖區(qū)宏府大廈4樓
入職公司信息
- 入職公司: 網易（杭州）網絡有限公司
- 公司地址: 杭州濱江區(qū)網商路
- 公司人數(shù): 10000人以上
認證資質
勞務派遣經營許可認證
勞務派遣經營許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經紀人所在企業(yè)可以合法開展勞務派遣相關業(yè)務的資質證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《勞務派遣許可證》并經由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
鄧女士/招聘主管
昨日活躍立即溝通
位來小獵(寧波)信息技術有限公司位來小獵成立于2018年1月，2019年6月完成A輪融資；聚焦行業(yè)精華，利用后發(fā)優(yōu)勢，在1年以內成為行業(yè)黑馬公司。核心團隊成員均有十年以上的人力資源經驗，具備豐富的人力資源專業(yè)知識和項目實踐，服務眾多500強企業(yè)和知名互聯(lián)網公司。位來小獵掌握專業(yè)領域核心資源，團隊迅速擴張，以北京為中心，在全國建立了10家分公司及辦事處，業(yè)務覆蓋全國?，F(xiàn)有300+名員工，派遣、外包員工10000+名；服務客戶包括國家體育總局，百度，網易，物美多點，美團，字節(jié)跳動，喜馬拉雅，作業(yè)幫，得物，VIPKID，瓜子，京東，拼多多，喜茶，中國人保等。位來小獵以互聯(lián)網為載體，依托于位來小獵平臺、微信公眾號、入職有賞微信小程序上活躍的海量求職者資源，核心業(yè)務包括人才外包、專業(yè)招聘、業(yè)務外包、轉編服務和靈活用工等。服務行業(yè)涉及全國各領域，其中包括社交電商，旅游酒店，互聯(lián)網（教育），新零售，金融和國家單位等。位來小獵以“把求職者的未來當做自己的未來”為核心價值，希望通過我們專業(yè)的服務和不懈的努力，幫助求職者找到更合適、更有發(fā)展前景的工作，破冰職場迷茫，為未來指引方向。一直以來，位來小獵秉承以專業(yè)誠信為核心，在專注人力資源服務的同時，為眾多求職者解決就業(yè)問題，優(yōu)質、用心的服務贏得了眾多用戶的好評與信賴。除此之外，公司還建立了完善的服務體系，為求職者在工作中遇到的所有問題和困難提供指導幫助。我們相信，通過我們的不斷努力和追求，一定能夠創(chuàng)造我們和求職者更好的未來！
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