職位描述
商場(chǎng)客服現(xiàn)場(chǎng)客服會(huì)員管理
商場(chǎng)客服管理工作
1、負(fù)責(zé)客服臺(tái)顧客接待、投訴的解決處理、商場(chǎng)便民措施、禮儀服務(wù)相關(guān)工作；
2、負(fù)責(zé)客服臺(tái)會(huì)員卡的辦理及會(huì)員活動(dòng)的組織、實(shí)施；
3、負(fù)責(zé)客服臺(tái)顧客商戶咨詢、投訴報(bào)修，顧客來電來訪的日常接待、記錄、反饋和轉(zhuǎn)達(dá)工作；
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督開店迎賓曲、閉店送賓曲及日常播音室的廣播播放工作，開、閉店的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作；
5、負(fù)責(zé)組織商戶及顧客投訴的處理，定期匯總、分析，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行跟蹤和反饋； 6、部門企劃媒體相關(guān)輔助協(xié)助工作，了解一些基礎(chǔ)的媒體宣傳內(nèi)容。
會(huì)員工作
1、會(huì)員拓展方案、維護(hù)方案執(zhí)行與評(píng)估；
2、日?？偱_(tái)及客服中心會(huì)員卡辦理工作。
崗位要求：
1、大專學(xué)歷以上，形象氣質(zhì)佳，有商場(chǎng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、和善親和，較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，愿意積極主動(dòng)與顧客交流，有一定的服務(wù)意識(shí)；
3、熟悉基本的辦公軟件技能。
職位福利：五險(xiǎn)一金、交通補(bǔ)助、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)助、高溫補(bǔ)貼、采暖補(bǔ)貼、帶薪年假、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、每半年獎(jiǎng)金、員工體檢
獎(jiǎng)金績(jī)效
每半年獎(jiǎng)金
工作地點(diǎn)
市南區(qū)青島海天MALL
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職位發(fā)布者
王先生/HR
立即溝通
青島信慧商業(yè)管理有限公司
青島信慧商業(yè)管理有限公司，成立于2021年3月，是由青島國(guó)信集團(tuán)及CCD JAPAN合資打造的集商業(yè)地產(chǎn)整體策劃、商業(yè)項(xiàng)目招商及管理的專業(yè)化、綜合性商業(yè)管理公司。公司秉承創(chuàng)新、高效、拼搏、共贏的企業(yè)精神，致力于追求企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展和管理效益的持續(xù)提升，力爭(zhēng)成為市內(nèi)領(lǐng)先、省內(nèi)一流、最終成為國(guó)內(nèi)商業(yè)管理行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。
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