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客服主管招聘需求
一、崗位名稱
客服主管
二、崗位職責
- 負責5人左右客服團隊的日常管理，統(tǒng)籌團隊開展客戶咨詢應(yīng)答、售后問題處理、投訴跟進等工作，保障服務(wù)流程順暢，提升客戶滿意度。
- 制定客服服務(wù)標準與工作流程，定期開展團隊成員業(yè)務(wù)培訓、技能指導及績效評估，針對性提升團隊整體服務(wù)能力與專業(yè)素養(yǎng)。
- 熟練操作聚水潭系統(tǒng)，統(tǒng)籌系統(tǒng)內(nèi)訂單信息核對、客戶資料維護、售后單據(jù)處理等工作，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準確且流程高效運轉(zhuǎn)。
- 監(jiān)控團隊服務(wù)數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時效、問題解決率等），分析服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié)并制定改進方案，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
- 協(xié)調(diào)公司倉儲、物流等相關(guān)部門，處理團隊無法獨立解決的復雜客戶問題，妥善化解客戶投訴，維護公司品牌形象。
- 收集整理客戶反饋信息，及時同步至相關(guān)部門，為產(chǎn)品迭代、運營優(yōu)化提供參考，完成上級交辦的其他工作。
三、任職要求
- 大專及以上文化程度，專業(yè)不限，客戶服務(wù)、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
- 具備1年及以上客服團隊管理經(jīng)驗，有帶領(lǐng)5人左右小型團隊的實際管理經(jīng)歷，熟悉團隊搭建、培訓及日常運營流程。
- 必須熟悉聚水潭系統(tǒng)操作，能熟練運用系統(tǒng)完成訂單處理、客戶管理及售后跟進等核心工作。
- 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力及團隊領(lǐng)導力，能有效激勵團隊，承受一定工作壓力。
- 具備強烈的客戶服務(wù)意識和責任心，熟練使用Office辦公軟件，有電商行業(yè)客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
四、薪資福利
- 薪資：5500-6000元/月，根據(jù)個人資歷可適當調(diào)整。
- 保障：按國家規(guī)定繳納社會保險。包吃住
- 其他：享受法定節(jié)假日調(diào)休 單休