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2、解答咨詢：準(zhǔn)確、專業(yè)地回答客戶關(guān)于按摩服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、時(shí)長(zhǎng)等方面的問題，幫助客戶了解店內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容。
職責(zé)二：客戶服務(wù)。1、接待服務(wù)：為有需求的客戶介紹會(huì)員權(quán)益和辦理流程，協(xié)助客戶辦理會(huì)員，并做好會(huì)員信息的登記和管理；定期回訪會(huì)員，了解會(huì)員的消費(fèi)體驗(yàn)和需求，提高會(huì)員的忠誠(chéng)度。
2、接受預(yù)約：通過電話、微信、大眾點(diǎn)評(píng)等多種渠道接受客戶的預(yù)約，并準(zhǔn)確記錄客戶的預(yù)約信息，包括姓名、聯(lián)系方式、預(yù)約時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目等。
3、安排技師：根據(jù)客戶的預(yù)約時(shí)間和服務(wù)項(xiàng)目，合理安排技師為客戶提供服務(wù)，確保技師的時(shí)間表得到合理利用。
4、跟進(jìn)預(yù)約：在客戶預(yù)約時(shí)間臨近時(shí)，通過電話或短信提醒客戶，避免客戶遺忘；對(duì)于臨時(shí)取消或更改預(yù)約的客戶，要及時(shí)調(diào)整技師的安排，并做好記錄。
職責(zé)三：后期服務(wù)。1、客戶登記：對(duì)到店的每一位客戶進(jìn)行詳細(xì)的信息登記，包括姓名、聯(lián)系方式、消費(fèi)記錄等，建立客戶檔案。
2、信息更新：定期對(duì)客戶檔案進(jìn)行更新和維護(hù)，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和完整性；分析客戶的消費(fèi)習(xí)慣和需求，為店內(nèi)的營(yíng)銷活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支持。
職責(zé)四：收銀及庫(kù)房管理。1、費(fèi)用結(jié)算：客戶完成按摩服務(wù)后，準(zhǔn)確計(jì)算服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用，并按照客戶選擇的支付方式（現(xiàn)金、銀行卡、微信支付、支付寶等）進(jìn)行收款；開具正規(guī)的消費(fèi)憑證23。
2、賬目管理：做好每日的收銀賬目記錄，包括收入金額、服務(wù)項(xiàng)目、客戶信息等，確保賬目清晰、準(zhǔn)確；每日下班前，對(duì)當(dāng)天的收銀情況進(jìn)行總結(jié)和核對(duì)，將現(xiàn)金和票據(jù)妥善保管，交于心中和執(zhí)行總經(jīng)理王慧敏，并做好交接記錄。
3、物品管理：負(fù)責(zé)前臺(tái)辦公用品和宣傳資料的采購(gòu)、領(lǐng)用和管理，確保物品的充足供應(yīng)；對(duì)店內(nèi)的固定資產(chǎn)進(jìn)行登記和管理，定期進(jìn)行盤點(diǎn)。
職責(zé)五：安全管理。1、負(fù)責(zé)店鋪的安全管理，制定并執(zhí)行安全規(guī)章制度，確保員工和顧客的人身安全。2、每日下班前進(jìn)行安全檢查，消除安全隱患。
職責(zé)六：其他日常工作。1、匯總工作日志、周報(bào)、月度工作總結(jié)及計(jì)劃，并提交人事。記錄人員調(diào)休，做好考勤。
2、衛(wèi)生清理，設(shè)備維護(hù)及環(huán)境維護(hù)。
3、記錄客戶檔案，跟蹤服務(wù)效果。
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)事宜。
5、技師工作統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)技師的工作結(jié)果，如服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)項(xiàng)目、客戶評(píng)價(jià)等，為技師的績(jī)效考核提供數(shù)據(jù)支持。
6、活動(dòng)協(xié)助：協(xié)助店長(zhǎng)組織和策劃店內(nèi)的促銷活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)等，如布置活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)、發(fā)放宣傳資料等。
7、服從指揮、聽從安排。
8、上級(jí)交辦事項(xiàng)：完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)，如參與店內(nèi)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、協(xié)助處理行政事務(wù)、采買等工作。